质量人十大思维陷阱之十

人为缩小工作范围：质量为生产服务

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这是质量管理最大的陷阱， 这样人为的将质量服务的对象缩小到一个更小的范围，将会造成质量功能的大幅降低。质量服务的对象一定是最终客户。

      大家可以环顾四周，质量归属于生产部门管辖的，大都搞不好，但也有极少例外。

客户第一就是企业存在的价值，也是质量人存在的价值

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    阿里的新六脉神剑就说了：客户第一，员工第二，股东第三。没有客户，一切都是扯淡。我们质量管理体系也很明确，就是以"客户为关注焦点"。就在近期，西方181位大佬也低下他们高傲的金丝头，签下共同声明：我们也认为客户应该是放在第一位的，而不是以前所说的股东第一。看看这些签字的大佬有哪些：

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        顾客存在，是企业的立命之本。质量不为这个服务，岂不是浮水之萍？

为客户服务才能让质量的视角与众不同

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质量说到底是为产品服务，而产品是为客户服务。只有为客户服务才能创造价值。

整个管理活动，从研发至销售，从内到外，每个环节都环环相扣，只有质量是从头至尾贯穿整个活动的灵魂。质量人的视角应基于整个管理链条，全盘考量。

在工厂管理中，每个环节的人，大多数都是基于自身功能考虑，而往往会忽略对其它模块的需求，在这种情况下，需要有个站在顾客立场对管理活动的最终输出——产品，进行监督的角色，质量管理就责无旁贷。只有全流程考虑，质量管理才会起到真正的作用。

质量服务生产，大大缩小了质量的价值

质量是如何体现出来的？是策划、是设计、是生产、是管理、是采购、是人力、是营销……若人为的将质量定义为生产服务，就将质量的功能圈订在一个小的范围内，质量就失去了全局管控的能力，发生质量问题就在所难免。

如果质量仅仅为了服务于生产，那质量的功能未免也太简单了些。同时又会产生一系列的附带问题，比如，出了产品质量问题，是不是可理所当然地认为是质量没做好？当生产与质量发生冲突时，能以质量为先么？质量如何去改进生产前的问题？如何关注整个流程的工作质量？

如果仅为生产服务，人为地缩小了质量的范围，人为地降低了质量人的该有的独立性，质量人也就无法有效展开应有的质量预防与质量控制。