关于用户、客户在产品中的思考

产品狗在分析时，经常会搞混了我是为了谁而设计，经常会被人这个人到底是不是用户。记得在《人人都是产品经理》中提到过，关于用户和客户角色概念。

看一下百度上的解释：

用户，又称使用者，是指使用电脑或网络服务的人，通常拥有一个用户账号，并以用户名识别。用户有时也泛指没有充分技术经验的人。

客户或顾客，可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。

简单而已，用户就是产品使用者，客户就是产品购买者。

分别从To C，To B，To b，To G来说一下吧，每一个分类都应该分为Customer和User，有的两者两同，有的两者差异很大

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        To C = To Customer，严格意义应该改为叫To User，To C是从B2C，C2C中延伸缩写出来的，但实际上，我个人理解应该意义叫个人客户。

Customer ≈ User

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        产品大部分为用户，从大于某个时间点（2011年后），产品进入了免费使用时代，之后的移动互联网时代，我们不需要再为使用一款产品而卖单。

        针对To C细分领域，尤其是K12教育尤为突出，客户为家长，用户为学生，出现了差异非常大差异，在做产品时，需考虑客户画像，又需考虑用户画像。需要如何更好的留着客户，给用户更好的体验。

        再看一下To C领域的付费产品，基本上用户=客户，自我消费，氪金一时爽，一直氪一直爽的节奏。

        电商类产品，用户在平台上购买产品，并非直接购买电商平台服务，所以，这里的用户基本还是用户，而客户是B端和卖家进行付费，他们为客户。

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        To B=To Business Customer + To Business User，理解为商业产品决策购买者和商业产品使用者。这里把To b也说一下吧，To b= To business service或 To enterprise service，面向企业服务的产品。

Customer 不等于 User

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        定义明确了以后，这类产品离不开三个词，提质降本增效。提升产品质量，降低企业成本，提高员工效能。To B和To b的产品也是围绕这三个点进行的。

        这里就有个问题他们的用户和客户永远都不是一个人。怎么理解呢。

        决策购买者，出钱购买的人，决策者一般一个人或几个人。

        使用者，决策者购买后一般会强制或被迫使用产品的人，使用者一般为多个人，对于决策只有建议权。

        这类产品决策者，一般通过广告、商务关系、利益关系、售前画饼，最后才是产品本身，去影响决策者。

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  To G=To government面向的企业为政府或相关事业单位，主要是根据每年政府投入的财政预算，然后去做的一系列信息化项目。这类产品我接触比较少，更多的为参考网上资料。

Customer 不等于 User。

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    Customer为government一个或多个决策者，一般为多个。

    User为最终使用用户可以是政府决策人员、普通大众、行业用户，政府决策者以信息化为主，与To B的目标一致；行业用户和普通大众，信息获取和效率提升为主。