客户至上

早上反复看了两小时的管理学相关章节，发现来来回回的论证，种种战术的分析，都可以总结成一个简单的道理，就是：一切战略都应当基于客户和市场。可这样简单的道理却为很多人所不知，或者只是行为上无法践行，心存侥幸。甚至还有很多人认为客户和市场是非理性的，于是基于这种假设做了很多违背长期发展的自杀式决策。

基于这一点，很多问题似乎都迎刃而解。例如：现在风口这么多，我要不要跟风做短视频和社群？只需要问一个问题，你能提供价值的潜在客户群体，是否有可能通过这种途径找到你？采用这种途径能否帮助你更好地提供服务？当然这些都是基于你已经明确了自己的使命，带着这个明确的方向才有可能找到正确的答案。

当你以客户为主要获利者，而不是自己个人为了私人利润而四处奔波时，一切都会水到渠成。今日继续调研了一番海底捞，因对其缘何能有如今的成就很感兴趣，又翻开《创始人手记》里提到她的章节来进行研读，并搜了不少帖子。发现这家公司是一个真正懂得顾客需要什么的公司，因懂得所以想法做到极致。中国人对于群体的重视程度远远超过了个人，出去聚餐时也期望人人都能获得好的体验，聚餐就是一种最直接的联络感情的方式，聚餐真不是简单的为了美餐一顿。然而传统的餐饮企业只关心菜品菜谱，却忽略了这最重要的客户需求。海底捞做到了，而且不仅在顾客中做到了，还在员工中做到了这一点，所以他们成功了。

正所谓大道至简，商业界也同样如此。