怎样控制情绪

咨询师成长记录

2020年5月27日   21:00-22:30

咨询师：吴老师      王老师    

来访者：珊瑚

观摩者：卿SY

咨询问题：人际交往中怀疑别人不喜欢或讨厌自己产生情绪

问题类型：情绪管理

主诉：换了新工作，交接工作办得不不顺利，因此总感觉原单位同事对自己有意见，新单位同事又讨厌自己而感到有压力，工作中有情绪，无法压制。

个人陈述：工作交接不顺利，原单位同事配合不积极，就养老保险转移手续问题进行沟通时，但原单位同事没有及时接听来访者的电话也未回复来访者。来访者意识到不对劲，遂有产生负性情绪。后了解到该同事是因开会未回复电话而作罢。在新单位工作时，由于原单位的遗留问题，带着情绪；新单位业务部门来对账时间点不赶点，来访者再次出现负面情绪，做完手上工作才为客户查账，因此相关部门领导专门找来访者聊天，对其进行批评，工作以客户为重。新单位相关部门领导多次询问来访者对本单位的意见，来访者认为：是自己态度不好，经常板着脸、与同事们交流不畅通等原因，造成上级领导对自己有意见的。举例：有一次中午下班前，客户来办业务，来访者让客户在外等候，此时心里无名起火，情不自禁地把“烦死了”大声的说了出来，引起了客户及同事异样的眼光。来访者觉得同事因此事对自己有意见了。之所以烦躁，是由于来访者中午着急出去办社保，时间仓促，担心不够用还要请假，再次生出负面情绪。办公室政治，但来访者不想参与，但又无法独善其身，压力情绪又上来……诸如此类等等

咨询过程：一棒吴薇老师亲切随和，开放式提问进行资料收集后对来访者陈述内容做了面质、内容反应等并引导重来访者进行自我觉察，感受自动思维与行为模式；二棒王莉老师倾听包容，并多次运用重复技术，引导来访者在将事例阐述清楚的同时，引导来访者对自身的问题进行反思，结尾部分王老师建议来访者，及时把在沟通中的不畅写下来，总结经验，为下一次沟通提供借鉴。

我的感受：来访者意识到自己的问题，一直想要想改变，但不知道如何改变，改变的动力不足，也不知道自己错在哪里，有些迷茫，经过两位老师的梳理和引导，意识到自己的问题所在，似乎有些害怕改变。感谢白老师实践团队提供的观摩机会，也感谢两位老师的精彩呈现！