在努力制造完美瞬间的体验

又注定是忙碌的一天，很晚才下班，累得不想动，但想起力场，还是得写点儿什么的。

今天自己一个人，完成了整个部门的所有营销工作，也都是一些琐琐碎碎的事情，营销就是那样，需要做的是各种各样的细节。尽管十分繁琐，却决定了服务的质量，销售实现的成败。关于细节，很喜欢这样一句话：魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。

比如力场，为什么会让人觉得更加亲切，更有存在感呢？那也是因为力场的团队一直很注重细节，注重服务，注重用户方方面面的体验。力场的每一位客服，给我的感觉都是友好随和，你有什么问题和疑惑，他们会以最快的速度给你回复和解决。

O神前几天发布了一个任务，要大家写使用力场的场景，除了要有画面感，最好还要有情绪方面的表达。在我看来，这就是在了解自己产品的用户体验与反馈，同时这种唠嗑方式也拉近了与用户的距离，让用户觉得自己在力场其实也挺重要的，有一种被珍视的感觉。或许有一天因为某些原因，不得不离开或者暂别力场，可能我们回忆的最多的是和O神的互动。

虽然，力场并不是完美的，比如偶尔的掉签，发文编辑器还是很不好用，对我来说过多的活力值，粉丝的作用仍然不明显等等，但我仍然会忽略这些而关注到它好的方面。

就像一句话所说的那样，“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。什么意思呢？就是说，有好些服务可能都很平常，但是在某些方面却有一个特别好的体验。力场给我特别好的体验就是，对新人的友好和扶持，力场创始人平易近人，团队的贴心服务，让每一个平凡如我的用户，只要用心付出，都值得被看见，被重视，从而得到自己应得的收获。

关于用户的体验设计，我不知道力场是不是有一套自己比较完整的行为设计方案，但我已隐隐觉得力场在给用户制造完美瞬间方面，是做了不少的努力的。比如颇有仪式感的日更营百日宴，又比如正在如荼如火的助你成大V，我觉得自己很难成为大V，但力场把这活动搞得特别重要，让我也有了几分期待。还有就是时不时的抽奖，给用户制造了一次又一次的惊喜。

仪式感、重要性，以及小惊喜，这是给用户制造完美瞬间的好方法，使得在每一个重要的时间节点里，都比较容易给用户留下深刻的印象。

要注意的是，这些美好的体验，都是在某个重要的时间节点里的，力场不可能，其实也没必要时时刻刻都给到我们。用户其实难忘的，体验比较深刻的，往往只是一些“瞬间”，而不是很多很长的细节。这可以用“ 峰终定律”来解释一下，即对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。也就是说，

一段经历给我们印象最深刻的，其实是最好和最坏的体验，以及这段经历结束的瞬间。而我们对这段经历的总时间长度，对其中不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。

本打算写200字就好，没想到写到这里已经过千字，不浪费读我文字的你的时间了。

最后，希望力场越来越好，在力场的你，也越来越好！