新技术重构新零售业务中台，驱动新零售商业变革

新技术重构新零售业务中台，驱动新零售商业变革

新零售业务中台不区分线上、线下消费者，是以服务消费者为核心，提升效率为根本的价值再创造，是零售企业的商业模式革命。

零售行业背景

行业背景包括三个方面：一是时代发展因素：大数据、云计算等技术推动了我国电子商务快速发展，促使企业服务技术得以加强。同时，企业传统软件与互联网应用相结合，逐步完善了物流、支付等技术的实施，对制造业的支撑能力进行了强化；二是政策因素：包括供给侧结构改革、合理调配产能、增加有效和中高端供给、中国制造2025、信息技术与制造技术相结合等，推动了生产管理和营销模式以及组织变革，“十三五”规划纲要提出，加快建设数字中国；三是企业自身因素：随着信息化升级，企业着手提升产销一体化的同时，利用大数据、人工智能等技术，将产品和服务数字化，从客户需求入手，倒逼企业结构转型，建立与客户有效的沟通渠道，促进销售业务增长。

零售行业的困境

（一）消费群体习惯时刻发生着变化

第一，数字化加速网络用户日益增加。对于传统消费企业而言，它们面临的是要服务于长期使用互联网消费群体以及要适应这类群体的消费习惯。在规模日益庞大的网络消费者面前，企业 的经营模式面临着巨大困难和挑战，倘若不主动拥抱互联网将会造成营收削减的风险。

第二，消费群体年轻化。当代消费者普遍趋于年轻化，这类群体独立意识强，追求个性，倾向于自主选择消费品类。另外，年轻消费群体的社交意识强，对于口碑影响、网红影响、直播带货等方式接纳度高，而这些都是传统零售行业所不擅长的。

第三，消费趋势的变化。互联网的深化还影响着消费趋势的变化，尤其是在智能手机普及成为消费移动终端以来，成为大众消费的主要工具。移动终端的普及成为消费者利用碎片化时间购物成为新趋势，消费者不再局限于实体店购物，则更多是利用碎片化时间在移动终端消费。

综上所述，互联网的冲击促使消费群体在选购物的时间、空间、方式等发生了变化，而这种转变对于传统消费行业而言，皆为劣势所在。

（二）市场竞争变化

第一，主流电商平台对传统零售行业的巨大冲击。随着阿里巴巴、京东的快速发展，电商已经渗透到零售的方方面面，既有生鲜配送、网络试衣间，又有扫码购物、社区团购等新模式，不仅缩短了中间环节还节省了消费者线下体验时间。传统零售业已经被逼从主流零售向边缘化退缩。

第二，网络销售规模化激增。网络销售缩短了不少中间环节，越来越多的B2C、B2B、B2B2C、B2P2B等新模式频频出现，加上物流行业、信息行业的高速发展，使得主流电商企业的成本优势凸显，规模化激增使传统零售行业市场份额不断减少。

（三）零售方式的变化

主要表现在支付、沟通两个消费方式的改变。

在支付方面，传统零售行业支付大多是面对面交易，随着互联网技术的发展，网上支付用户数不断增加，现在人均一部手机即可解决日常支付问题。

沟通方面，传统线下购物的消费者需要到门店体验，与店员交流，这种沟通方式意味着售前售中都需要面对面接触，不仅耗费大量的时间成本和沟通成本，而且也不便于售后保障。互联网技术的不断完善，能够通过语音、文字、视频、图片等进行有效沟通，也可通过社交软件，包括微信、QQ、抖音等可视化软件，大大减低沟通成本，而且部分地域和时间限制，同时也简化了交易环节，缩短了交易周期。

什么是业务中台

业务中台是企业实现各业务板块之间链接和协同，持续提升业务创新效率，确保关键业务链路的稳定高效和经济性兼顾的思想体系，并突出组织和业务机制。业务中台的目的是提供企业能够快速，低成本创新的能力。业务中台包含技术和组织两大部分，通过“方法+工具+业务理解”加以实现。业务中台通过一个统一的管理平台，统一管理企业内的各种管理系统，从而避免出现数据孤岛。同时实现企业不同地域的系统之间的互联互通，实现跨区域全球化信息同步。对外，通过标准的协议接口，集成企业外部系统，来实现和外部异构系统之间的互联互通，实现上下游一体化。在添加权限控制流程转换和统计分析等，最终形成一个有关联的，整体的数据系统。为企业提供有价值的数字运营支撑建议。业务中台恰好实现了“将数字技术集成到企业所有领域，从而对企业的运营方式及如何为客户创造价值进行根本性改变”这个目标。

业务中台功能架构

业务中台是为业务服务，需要充分掌握和了解各业务之间具体情况，包括对业务知识和流程的认知。业务中台不应该从技术层面去思考，需要从技术、业务、组织和运营等多个维度去衡量。

业务中台驱动新零售商业变革

（一）强化业务中台支撑，提升业务管理效率；业务中台匹配业务发展，促进业务模式持续创新，同时业务的发展壮大也离不开业务中台的支撑，没有强大的中台，订单管理、商品管理、仓储管理、价格促销等无法及时调整到位，管理运作效率也就会下降。强化业务中台支撑，强化业务技术发展，有利于业务管理难度降低，提升业务效率。

（二）业务中台强化技术支撑，优化业务管理；对于新零售行业而言，无论是B2B企业还是B2C企业，其业务类型略有不同，因此，业务的发展对业务中台的要求自然不同，创新B2B企业关注订单支付。企业无订单多渠道营销、智能分单、终端出单、物流配送等更为关心，偏重业务管理；创新型B2C企业则更为关注价格促销、营销管理、订单处理、门店库存等方面，侧重会员管理及精准营销。

（三）放大中台价值，支撑业务运作；首先业务中台的价值非常明显，在支撑新业务推进、业务扩张及业务管理方面有着不可替代的作用；其次，在激烈的市场竞争中，业务中台能够使业务快速持续增长。

创新业务管理是以管理为手段，以技术为依托，推进传统业务创新发展，以业务中台为核心，规范化、流程化运营，提升价格促销策略，量化订单自动分配。

（四）新零售为先导，业务中台后跟进；受新冠肺炎疫情影响，新零售给国内企业巨大冲击，，智慧门店建设、会员精准运营等成为企业门店经营的必选项，“会员全域运营”成为企业前端经营的核心，部分企业开始从会员的多样化营销入手，上溯至数字化门店、数字化采购及数字化供应链等环节，“会员中心”是大多数业务中台的有利切入点。

“会员中心”主要是为用户消费全生命周期服务，为用户提供特定的权益和日常服务，对于企业而言，能够通过会员中心与用户建立联系，培养用户的忠诚度。

新零售是以消费升级为大背景，以新技术所引发的一场革命，从线上线下的产品交易打通、全渠道会员管理、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的价值创新所引发的革命。业务中台的投入使其如虎添翼，在打通数据共享的同时，实现业务快速增长，加大对业务的持续创新，促使新零售业务中台系统在实现新零售过程中起到至关重要的作用。