【刘墉沟通秘籍】进一步海阔天空，退一步明月入怀

part1：以进为退

生活中有一些场景，如果你主动掌握话语权，就能避免尴尬。

“老王刚才打电话说要来咱家，听说他最近到处借钱。恐怕是要向我们开口喽”老陈对太太说。

话音刚落，就听见敲门声。

“欢迎，欢迎啊！ ”老陈很热情的招呼，“请坐，请坐！ 听说你最近手头有点紧啊。哎呀！”拍了下老王的肩膀，“人总有困难的时候。我最近也碰到了些不顺心的事儿，幸亏老婆娘家帮了忙，才缓过劲来。”

老王还会开口借钱吗？老陈不向他开口借钱，就已经不错了啊。

反过来，如果老王先开口借钱，不管老陈怎么说辞，只要不借钱，老王免不了心生别扭，甚至怀疑他们之间的交情。

当你明白对方的意图，却不能满足对方的请求，或者和他看法不一致的时候，如果能在对方开口之前，就委婉地表明自己的立场，可以减少很多不必要的口舌。

一向准时的公交车，居然因为电路故障而误点了。

成千上万的上班族迟到，一片指责声。

记者赶过去，问交通局局长：“您是不是要为这次误点向社会致歉？”

“当然要！”局长严肃地说，“就算社会谅解我们是因为新换系统，不要我们道歉，我们也一定要道歉，非道歉不可！”

局长的话很有水平。“当然要”强调了在记者问要不要向社会道歉之前，他已经准备向社会道歉了。紧接着的话，巧妙的说明了这次故障的原因，避免了给人留下不承担责任、只顾找借口的印象。

于是本来的“被动”，成了“主动”，不但面子回来了，而且向社会展现了负责任的好形象。

说话，最重要的就是主控。

主控谈话，才能引导谈话朝着有利于你的方向发展。

part2：以退为进

对方已经掌握了话语权，你又能怎么办呢？

你确实长的很漂亮，偏偏有人不服气地问你：“有人说你是校花，你认为自己漂亮吗？”

你说：“我很漂亮啊，很多人说我是校花的。”

毫无疑问，你会得罪一大堆女生。

你何不说：“我没感觉自己漂亮啊，只希望做个普通人。至于漂亮不漂亮，是不是校花，都是别人的评价，我也不放在心上。”

这样既避免了得罪对方，又展现了你谦逊有礼的风采。