如何能站在别人的角度看问题-与人共赢

本节播音核心：

把自己放到了别人的位置上

做更重要的事

如何才能更好地进行交换，也就是站在别人的角度上看问题？

第一离开你的地盘，踏上他们的领地。要想不睬别人的脚趾，最好的办法是把你的脚放进他们的鞋子里面。20世纪30年代，美国飞行公司不断的收到乘客的投诉，老丢行李，当时的总经理科恩设法让区域经理来解决这个难题，但进展不大；最终想一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度来看问题。科恩把全国的区域经理召集到总部来开会，接着确保每位经理的行李都在运行中丢失，随后整个航空公司对这一问题突然就有了很大的改观。

第二是承认别人的观点也很在理。人的信念和经历各不相同，而且很复杂，即使你真的从别人的角度来看问题，还会有观点上的分歧，这很正常。我的观点不能因为是我的就是正确的！努力去发现别人观点的合理性就会延展我的思考。就像霍尔莫斯法官所说的，一旦心胸容纳进新的想法，他就不会再说回到原来的尺寸了。

第三是询问别人在你的处境上会怎么办。交换法则的关键是同情感，你对别人的立场有同情感，就更容易跟人们建立连接。他们知道你很关心他，做到这一点最简单的方法就是开口去问。

有个故事：三个儿子离家去创业，都干得非常好。一天互不服气的三兄弟聚到一起讨论赠给老母亲的礼物。老大说给妈妈建了一所非常大的房子，老二说送她一辆奔驰，还配一个司机；老三说你俩都不如我，知道妈妈最爱读圣经，可眼神不好，我送了他可以背下整本圣经的鹦鹉，20个牧师花12年工夫才训练出来，我答应连续十年每年给教堂10万美元，代价高，但是很值得；妈妈只要说出章节和诗篇的名字，鹦鹉就会张口背诵。不久后母亲寄出感谢信，在给大儿子的心里，她写道“米尔顿，你建的房子太大了，我住几间，可得打扫整个房子，每天打扫完我都累个半死”。对二儿子写道“我已经老得走不动了，整天呆在家里，奔驰根本没有用，而且那个司机脾气还很暴躁”，对第三个儿子他的语气非常温柔，”没耳闻啊，我的小儿子是唯一了解妈妈喜好的孩子，送来的那只小鸡味道好极了“。如果我们能把自己放到别人的位置上，从别人的角度上看问题，我们就会改变看待生活的方式，人生也会改变的。

作家兼演说家克拉克回忆：当他还是少年的时候，有次跟父亲排队买票去看马戏。在等待中他们注意到排在前面的一家人，父母手挽着手紧跟着八个孩子，他们举止乖巧，年龄都应该不足12岁。从他们干净朴素的衣着来看，克拉克猜测他们没有多少钱。孩子们叽叽喳喳地讨论着即将看到的激动表演。当夫妇俩走进柜台时，售票员问他们要多少张票，男人自豪的说，“请给我来八张儿童票，两张成人票，我们全家都得看马戏”。当售票员报出价格的时候，妻子松开了抓住丈夫的手，她的头垂下去，男人的身体靠近了一些，问道：你说是多少？售票员再次曝出价，显然这个男人的钱不够，他一下子就蔫了。克拉克说他的父亲看到这，把手伸进衣袋里，拿出一张20美元的钞票让它掉到地上，然后父亲弯下腰捡起钞票。拍拍男人的肩膀说“打扰了，先生，这个从你口袋里掉出来了”，男人马上知道了是怎么回事，直直地看着克拉克的父亲，握住他的手使劲摇，同时泪水夺眶而出，嘴里说“谢谢、谢谢你先生，这对我和全家意义重大”。克拉克和父亲回到车里驱车回家了。当晚没有足够的钱去看马戏，这并不要紧，因为他们把自己放到了别人的位置上，做了更重要的事。