如何增强客户支持？用全渠道聊天机器人

您的用户在哪里？您是否想拥有源源不断的客户？全渠道聊天机器人可确保您在他们需要的地方为他们提供一致的客户支持！

自技术出现以来，消费者行为已经完全改变。这意味着企业与用户互动和提供客户支持的方式也发生了变化。现在，对于品牌来说，在目标用户经常光顾的每个接触点（全渠道存在）都可用至关重要。

无论是WhatsApp，Facebook，您的官方网站还是移动应用程序，全渠道聊天机器人都可以随时随地与您的用户联系。它使他们能够轻松立即访问客户支持并从聊天机器人获得答案。例如SaleSmartly（SS客服）这个全渠道聊天机器人便可以帮助您博得用户的欢心。

图片来源：SaleSmartly官网

这样，企业可以吸引并留住更多客户。事实上，使用全渠道参与策略的企业可以留住多达 85%的客户！接下来让我们更深入地了解什么是全渠道聊天机器人。

一、什么是全渠道聊天机器人？

全渠道聊天机器人是一种支持 AI的聊天机器人，可为客户提供跨所有渠道的集成购买和客户支持体验。为了提供一致的用户支持，您可以在所有设备和通信渠道中部署和管理单个全渠道聊天机器人。

全渠道聊天机器人可以做什么？

• 无论目标受众身在何处，都可以与他们接触。
• 集中客户从不同渠道提供的数据。
• 打造愉快、易于使用的一致、无缝且可定制的购买体验。
• 将所有客户服务和渠道活动统一为一个方向，以避免重复。

您可以使用统一的全渠道平台跨不同渠道部署聊天机器人，以管理所有客户支持对话。但是，全渠道聊天机器人在哪些方面使您的业务受益？

二、为什么要为您的企业购买全渠道聊天机器人？

图片来源：SaleSmartly官网

丰富的客户满意度

满意的客户是那些倾向于停留更长时间并产生更高客户生命周期价值（CLV）的客户。在全渠道聊天机器人的帮助下，客户无论其设备或渠道如何，都可以连接并获得一致的支持。这可确保公司提供更好的支持体验和更高的满意度。

更好的客户洞察

到目前为止，我们已经清楚全渠道聊天机器人如何增强客户体验。但是，对于希望更好地了解并渗透目标市场的公司来说，这是一个很好的工具。

全渠道聊天机器人充当您和您的用户群之间的单点交互点，分布在不同渠道上。客户可以联系并提供关键的数据见解，以帮助您更好地了解他们并相应地定制您的产品。

自助服务选项

速度和便利性是任何客户与品牌互动的驱动因素。借助全渠道聊天机器人，他们现在可以自己解决查询问题。它允许用户无缝导航公司的客户支持并立即获得帮助。

无重复或冗余

客户每次在不同平台上与品牌互动时，通常都必须提供他们的详细信息和票务信息。不出所料，这对他们来说很烦人。这就是为什么90%的客户希望跨渠道进行一致的品牌互动。聊天机器人可以快速检索信息，从而节省时间并允许客户快速解决查询。

例如SS客服可以通过内置的自动化消除重复性任务，减少响应时间、提高效率。让您的企业更智能地工作而不是更努力地工作，这样您就可以专注于发展业务。

图片来源：SaleSmartly官网

收入增长

全渠道聊天机器人无疑可以扩大您的客户范围。现在，当这种情况发生时，更多的人可以轻松找到您的业务并立即与之联系。这样，聊天机器人可以帮助您通过各种全渠道平台留住更多客户、增加潜在客户并转化更多客户。

三、全渠道聊天机器人：所有客户互动都在一个屋檐下

电子邮件支持和呼叫中心不再适合精通技术的现代消费者。用户期望值正在高涨。他们希望自己喜欢的品牌在每个渠道上提供实时客户支持。全渠道聊天机器人就是这样做的！推荐使用SS客服，它可以将您所有的多渠道消息都集中在一个地方，通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

聊天机器人可确保您的用户不会跨平台无人值守，从而优化支持团队的客户服务。它快速、高效，最重要的是，具有包容性。如果你也对聊天机器人感兴趣的话，就赶紧去尝试用起来吧！