“线上场景+技术创新”塑造信用卡新生态，招招套路入人心

2018 年我国银行业出现了一定的信用卡逾期抬升、“共债”风险等事 件，但整体来看，各家银行普遍将信用卡业务作为零售金融转型的重点，看中 的正是其交叉营销效应，能够有效带动借记卡开卡量、消费金融以及中间业务的规模增长。

因此，2018 年多家银行借助金融科技，对外宣布了“开放银行” 战略，一方面提升拓展线上获客场景，另一方面也在借助技术手段来实现自动化风险预警，降低信用卡逾期的可能性。我们可以看看下面几家在信用卡经营模式与“互联网+”场景布局有创新代表性的上市银行，他们是通过哪些举措来快速提升信用卡用户粘性。

中国银行 中银数字信用卡 

顺应线上金融发展趋势，创新推出中银数字信用卡，推进“场景连 接、科技金融”服务模式，打造互联网化获客场景。 

建设银行 龙卡贷吧 

推出的一款虚拟信用卡，为客户提供手机银行极速申请、即申即用的 信用卡服务。 

交通银行 智能机器人 推动声纹识别、客户标签、智能坐席等技术在信用卡领域的应用，报告期末，智能机器人坐席达到200席，分流人工话务量10%。 

招商银行 掌上生活 APP 7.0 

顺利上线以“打造品质生活”为核心目标的掌上生活App7.0版本，完 成微信、QQ、掌上生活App三大智能渠道的 AI 深度学习，探索“终 端+云服务”的互联网服务新模式，并建立客户体验实验室 “VLab”。 截至报告期末，掌上生活App累计用户数 7002.73 万户，其中非信 用卡用户占比24.38%。 报告期内，掌上生活 App 日活跃用户数峰值794.41 万户，月活跃用户数3953.87 万户，年轻客群占比超过70%，客户规模和活跃度持续 领跑同业信用卡类App。 

平安银行重构信用卡商城、 自动化审批流 

在信用卡商城，围绕“高频、尊贵、分享”的服务定位，针对不同客 群打造特定专区，提升用户价值感。同时，持续发力智能科技，推动 智能客服、智能机器人、一键服务等智能科技矩阵建设，借助科技的 力量为用户带来“快、易、好”的极致体验。2018年 12月平安口袋 银行APP月活客户数2588万户，同比增长 74.6%。 同时，建成零售客户统一授信智能管控体系及自动化审批流，应用于 个贷、汽融、信用卡等产品线。 

民生银行“技术+数据” 双轮驱动力 

通过数据挖掘与技术创新，发展信用卡线上服务，使网申获客占比持 续提升，通过做大官方免费渠道和荐者有份低价渠道，提升智能服务 能力。 

中信银行“无界金融生态圈” “金融+”信用卡战略 

覆盖生活、娱乐、文化、商旅等全消费场景，具体应用领域包括： 1、“金融+商旅”：联合国航、携程共同发行三方联名信用卡； 2、“金融+零售”：携手永辉超市，发行首张永辉联名信用卡； 3、“金融+体育”：推出皇马国内首张球迷专属信用卡； 4、“金融+健康”：推出业内首个“健康银行”服务平台，联合众安 保险首发互联网保险联名信用卡。 

可见信用卡结合互联网技术是必然趋势，而提升用户体验、用户服务、福利待遇，则是各大银行在未来市场竞争中取得战果的关键要素。（部分内容来源于网络如有侵权请联系删除）

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