PMI理解TST事件

在群里看到一篇文章，讲的主要是微商TST客户投诉等问题。最近在学习项目管理，所以很多时候想用PMI的方式去分析。

每个人通过不同的角度去理解，正如石川图可以找原因，人机料法环测，每个因素都会存在多种原因，但需要去认真识别，进行帕累托分析，哪些是最重要的那20%影响80%的结果，往往这个判定是最困难的，很难去轻易的量化。

风险分析不足，没有充分的去识别风险，进行定性以及定量的风险分析，规划风险应对，在出现问题的时候没有组织过程资产来提供支持，提供合理的执行风险应对计划，在整个项目过程中，没有专人去进行风险监督，所以当问题发生后造成不断扩大，范围不断蔓延，影响恶劣。

相关方管理不足，没有有效管理相关方的期望，在相关方参与过程中，没有认真去理解相关方的利益、关系、期望和影响，虽然没有相关方登记册或者是参与度评估矩阵，但是需求跟踪矩阵还是需要的。

最好是建立问题日志，在TST遇到问题后第一时间，应该记录问题类型，问题提问者以及提出时间，问题描述，问题优先级，有谁负责解决问题，目标解决日期，问题状态，最终解决情况等。并需随着过程的推进去进行更新以及变更，及时进行纠正措施、预防措施以及缺陷补救。