文员实业怎样操作RPA虚拟员工提高员工满意度

    今天我们来看几个典型问题：
1、工作基于规则、重复性强、耗时耗力、正确性要求极高甚至很多数据都要求其及时性。
2、较大的工作压力导致业务响应速度慢，影响整体工作时效。
3、工作人员在以往需要完成大量的文书工作，并花费数小时从事非生产性活动。人为干预将影响企业的利润。


    再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、每日的汇率更新，在没有实施RPA机器人部署之前，每日都是由工作人员手动去输入更改汇率。人工操作经常会导致汇率更新不及时，更为严重的可能会造成汇率更新错误的情况。目前每日汇率更新的效率低下、错误率高。
2、所有保单必须在出具后才能进行跟踪操作，保单的审核又必须在当月完成。人工手动操作不仅滞后，而且工作量过于繁重。
3、受疫情影响区域对于生活物资和防疫物资有大量的需求，物流行业成为应急期间国民经济有效运转的大“动脉”。 一些物流企业的大量后台操作仍然依靠人工手动执行，流程处理缓慢、人力供不应求，由此引起的反应速度迟滞和丢单等问题甚至会引发负面舆情。


    好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、引入RPA机器人，在复核环节实现自动化审查、UI界面字段抓取、自动化审查，以及通过OCR完成客户影像件审查及资料比对，全面替代人工进行自动化复核，达到释放人力、减少了各个环节人与人之间的接触，提升发卡效率的目的，为全流程自动化审查审批积累经验。
2、数字化员工助理协作模式，业务人员通过移动端/PC 端特定渠道，与数字员工助理进行对话，提出需求。数字员工助理根据业务人员的需求，将有效信息返回软件机器人流程自动化平台，并使其开始在后台系统进行操作。数字员工助理将 RPA 机器人运行结果数据返回到手机端/PC端页面，向业务人员直接展示最终结果。
3、味全使用RPA机器人，每日自动登录邮件系统，下载订单录入味全智慧平台，同时实时整合录入味全供应商平台。由机器人链接打通上下游供应链的协同平台，用时提升了近12倍，保证在供应商与客户对接下单流程中时效性和准确率的要求。


    具体是在哪些场景里应用的呢？
1、以反洗钱到期数据统计为例，传统做法是每天登录人行反洗钱系统平台，手工统计到期前数据，并进行电话催办到各网点。
2、作为解决用户技术问题的服务咨询台，RPA可以通过处理简单、重复的问题来帮助减少人工服务台的工作量。这些一级技术支持问题很简单，但很耗时。此外，由机器人程序完成的对公司计算机系统的定期诊断测试将有助于IT人员保持领先地位。
3、信用卡发卡信用调查及在线审批中，RPA自动登录个人信用审批系统，基于规则自动判断发卡个人的公民身份证信息单位地址、征信登记、反欺诈信息、住宅地址、双异地等数据，自动生成申请办卡数据信息表及黑白名单。


    那么实施后的效果如何？
1、采用RPA自动挂账系统，节约工时至少23小时/人/月，退汇交易处理的准确率98%，人工节省效率100%
2、某银行引入RPA审核后，由机器人完成单据智能解析,并执行预先设置的校验规则，完成顸审和信息登记,再由业务老师进行复核，确认无误后，则发起审核流程。整个过程缩短至5分钟以内，效率提升500%，且显著降低错误率，减少审核流程往复次数。
3、财务部门月末关账高峰时段，机器人的7×24小时不间断工作，能够很好地环节财务人员的工作压力，达到人力资源和工作强度的“削峰填谷”


    数据列队将任务在多个机器人间分发，实现多个机器人间的协作，过程中具有高容错率。,可实现从电子邮件开始，到了解客户需求、登录ERP系统，向客户传达确切状态的全流程自动化。

    机器人操作错误率为0，无形中节省了人力成本、资源和企业的时间成本。,可实现从电子邮件开始，到了解客户需求、登录ERP系统，向客户传达确切状态的全流程自动化。

    有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~