第5组~sandy~第三周第二次作业

作业

情景模拟：

大家模拟一个场景，一家银行，早上刚开门进来一位小伙子，急急忙忙到柜台，着急说：我昨天在你们这里开了一个账户，存了3万元钱。你们给我开了网上银行功能，但是我昨天回家在网上一查，账户只剩下了30元钱了“。我们应该怎么进行迎合？（一个人模拟客户，一个人模拟大堂经理其余人进行观察，看他们的对话是否有迎合？）模拟完毕以后，大家讨论一下碰到这样的情况合理的处理步骤应该是怎么样的？

大堂经理：是嘛，这确实是一件令人生气的事情，请问昨天是哪个柜台帮你办理的呢。我现在马上让他查一下到底是什么情况。

客户：4号台

大堂经理：好的，我现在带您过去。

大堂经理：小刘，昨天你给这位客户办理了网上银行，昨天他回家上网查询发现账户3万元变30元了。我们必须马上要给客户查清楚。

大堂经理：先生，麻烦您稍等 一下，一会就会有结果了。

客户：好的，谢谢！

作业二：你去人家家里做客，主人给你倒了一杯热茶。请问这个时候你怎么迎合对方？

太感谢了，外面好冷啊，正好喝杯热茶暖暖身子，您真是太细心了。

作业三：你朋友向你抱怨：“公司今天的网络真差”请问您怎么迎合他？

是啊，不知道什么原因？我的电脑刚才也掉线了三、四次。我正准备去找IT了解了解情况呢。一会有什么情况我再来告诉你。