围绕业务打造企业内部“知乎”

随着智能手机的逐步普及，人们之间的沟通方式也在发生着变化。在日常工作中，企业内部通过QQ群或者微信群进行工作上的交流，在某种程度上提高了办公效率，但也存在弊端：群信息太多，重要的信息容易被刷走，信息保密性难以保证等等问题。

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企业在线学习也常常遇到学习内容缺乏，内容无法满足学员的需求，学习文化氛围不足等问题。

建立企业内部社区就可以解决这些问题。公司可以让员工把接触客户端最前沿的内容、问题等，直接反馈到社区里，操作方式简单，而且社区里不仅没有人数上限，没有消息被遗忘的问题，内容也可以沉淀，为企业积累了宝贵的知识财富。

如何打造企业内部社区成为了众多培训管理者思考的问题，功途产品顾问总结客户的经验，给大家一些建议：

明确企业内部社区的定位及目标

企业内部社区的主要功能是服务和共享。

服务：企业通过内部的社区为员工的工作、生活、学习等各个方面提供最有效的帮助。

共享：公司让员工把工作中的问题、市场变化等信息共享到社区里，避免员工流失带来知识的流失，为内容的提供者、参与者提供一个新的知识平台，从而促使内容的沉淀和传播。

由于每一家公司的情况不同，大家可以根据自身的需求来定位社区，可以是宽松型，大家可以在社区里畅所欲言，也可以是严格型，仅限于工作内容交流。

围绕业务构建生态内容

很多企业在构建企业社区时，更多的初衷是希望通过建立一种生态环境来提升企业与员工之间、员工与员工之间的信息交流，加速工作信息的传递和共享，其最终目的都是提升企业的工作效率和实现知识共享，所以我们建议围绕业务构建生态内容，这样不会偏离方向。

功途E-Learning学习社区里，可以根据每个产品线建立一个讨论区，每个讨论区设置一个版主，版主还可以设置精华、置顶、求助帖的专业/最佳回答、管理禁言和关闭评论等，有效的管理每个讨论区。

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培训管理员也可以邀请公司的行业专家、VP、为大家分享或者定期答疑。学习社区里设置了"等你来答"的专区，通过问答的非正式学习方式，及时解决员工工作中的问题。

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在社区里，员工可以发求助、案例、分享、想法，4种帖子，可以对业务案例分享，分享行业最新信息等等，通过日积月累的方式将知识、经验沉淀下来。

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展示员工的知识贡献

员工贡献的知识，通过贡献量、阅读量排名和评论对知识进行显性化展示，员工得到肯定和认可后，会贡献出更多更好的知识。

功途E-Learning学习社区里，学员发帖完，可以及时收到评论、回答的通知，其他学员还可以点赞、评论、收藏、回复、分享帖子。管理员可以对优秀的内容，设置精华帖，最佳答案等，提升员工的心理满足感和成就感。

善用内容整合和二次分发

论坛里的内容很多，这时候还需要培训管理者挑选优质内容，进行整合和多渠道二次分发，既可以激励员工，还可以延长优质内容的生命周期，扩大内容影响力。

在功途E-Learning学习社区里，整合形式可以包括把相关学习专题上学习平台首页，汇编文章上传知识库，话题设置为精选等。

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平台内部可以借助首页推荐、消息提醒、精选推荐等多渠道的分发，提高内容的打开率。企业培训管理者还可以借助公司其他资源，比如邮箱、展板、内部资料等形式，努力把内容的价值最大化。

有效运用激励，刺激用户

为了激发企业内部社区的活跃度，培训管理员可以通过激励手段，让员工持续性的生产内容。线上线下的激励方式都可以。

(1)精神激励

管理员可以对每月内容贡献量大的员工或优质内容贡献者等给与奖项，可以设置线上电子荣誉证书。

通过设置学分，每一次发帖都可以获取一定的学分，也可以大大激励了用户了参与。

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(2)成长激励

定期组织员工参与各种培训，提升内容生产技能，提升个人能力，也可以将内容生产作为阶段考核或岗位晋升的加分项，也是成长激励的有效方式。

(3)物质激励

代金券、电影票、纪念品、企业周边，这些小额物质激励效果更加直接有效。

企业需要鼓励员工持之以恒地贡献知识和经验，社区内的知识资产才会越来越多，这样企业内部社区才会成为一个真正的企业知识宝库。