433/1000 《高绩效教练》(第五版)(14) W：你将会做什么

金句1：没有渴望或意志的力量，就没有真正的行动承诺。

金句2：如果你没打算去做这件事，请从你的清单上删除它。如果你想更加成功，不要把任何你不想做的事情放在清单上。

金句3：成年人大多数学习（70%）是在工作经历中发生的，20%来自向他人学习，只有10%来自“正规”的学习，

一、W的含义与步骤

GROW模型中的“W”代表“你将会做什么？”中的“将会”，用于强调意愿、意图和责任感的重要性。

这个意愿的阶段可以分为两个步骤：

·第一步：责任担当的设定。定义行动计划、时间表和衡量任务的完成机制。

·第二步：跟进与反馈。回顾任务进展，探讨学习反馈。

二、如何设定责任担当？

教练最重要的角色就是维护责任担当（accountability set-up），这与责任感（responsibility）不同。维护责任担当意味着要求教练对象具体定义他们将要做什么，什么时候会做，然后信任他们会那样做。责任担当如此重要是因为它有力量将教练对话转化为行动。我们都需要对自己的发展负责。

1. 提问。

建立责任担当，要问的关键问题是：

·你将要做什么？

·什么时候做？

·我怎么才能知道你做了？谁需要知道？

·你需要什么支持？

·你打算何时、如何获得这些支持？

·你还有其他什么考虑？

·从1～10分，你对执行我们达成的行动方案的坚定程度打几分？

·什么阻碍了你打10分？

2. 承诺

我们经常列出很多待办事项清单，但是我们经常不会全部完成清单上的事项。很多事情被反复提到，就是缺乏行动。如果你没打算去做这件事，请从你的清单上删除它。如果你想更加成功，不要把任何你不想做的事情放在清单上。

教练的目标是要建立并维持教练对象的自信。因此，为了他们自身也是为他们公司的利益，我们必须帮助他们获得成功。

3. 书面记录

你们需要决定谁做笔记，然后分享笔记，以便你们拥有共同的记录。教练对象是行动计划的实施者，所以，如果教练做记录，教练对象必须阅读并确认这是一个真实的记录，这构成了他的计划，他完全理解它，并且打算执行它。

三、如何跟进与反馈？

在这个阶段，任何预期的差距都会浮现出来，学习和调整也会发生。如果人们要学习、发展和提高绩效，那么创建反馈路径就至关重要。通过建立反馈伙伴关系和运用教练方式，所有这一切都会发生。反馈成为激活每个人自然的内在学习系统的机会。

1. 关注实践

跟进核对而非督查，在跟进行动时，可能会出现下面三种情况之一：

·教练对象成功了（或部分成功）。

·没有成功。

·没有按照计划去做。

查验某人的行为和进展的目的是为了发展他。在工作中发展人才已被证明是最有效的学习方式——学习和发展经常引用的70：20：10模型表明，对于成功和有效的领导者，大多数学习（70%）是在工作经历中发生的，20%来自向他人学习，只有10%来自“正规”的学习，比如，教学指导与课程作业。

运用教练方式来帮助人们迎接挑战并解决日常问题，属于这种最有效的学习形式的范畴。其原因也不言自明：教练让学习即刻付诸实践。根据成人学习理论，人们是边做边学的。跟进评估能够促进学习和提升自我觉察，识别可能的障碍，并提供进一步的支持或挑战以实现目标。

2.探索反馈

教练式的反馈是：“你最喜欢什么？”“如果再做一次，你会做些什么不同的事？”“你学到了什么？”

表4　GROW反馈框架——提示

图13　GROW反馈框架

3.创造学习收获
一切聚焦于学习成长。当将教练的真谛应用于建立责任担当的过程中时，我们通过探索哪些方面做得好，哪些方面需要教练对象改进或者做点什么不同的事情，来帮助教练对象实现创造性的学习、自主选择和自我激励。设定目标和责任担当让教练对象与其梦想及目标连接，使得原本看起来枯燥的过程目标变得更加激动人心（见第10章）

四、总结

无论多少选择的想法，最终都要落实到行动上，才能带来绩效提升。教练通过设定责任担当和跟进与反馈，让教练对象敢于承担自己的责任，及时跟进与反馈，才能真正支持到对方。

五、实践行动

1.设定责任担当。根据昨天选择的话题的各种选项（O），用提问+承诺+书面记录的方式，定义下一步将要做什么。

2.跟进与反馈。依据表4和图13设定行动计划，对计划进行跟进与反馈。

2021/8/5日