情绪顾客的转变

12月12日，虽是周内，却忙得类同周末一般，大概下午四点多，吴医生刚忙完上一个顾客，我正还在收拾台面，见李姐急急忙忙上来，一脸尴尬的说：楼下有位三十多岁的王先生火气特别大，是之前在这的某某医生看过的，还没看完，本来说三个月后约他的，结果现在四个多月了都没人管他，他打电话过去，对方说不干了，他就特别生气，感觉钱交完了就没人管他了一样，我刚刚给他倒水，他没好气的说不需要，赶紧给我安排医生就是。

吴医生二话没说，火速查看王先生的病历了解情况，并让我赶紧准备好东西，我当时都替吴医生捏了把汗，小心翼翼的把怒火中的王先生带进来，吴医生很热情的和王先生打了招呼，王先生依然眉头紧锁的来了一句：上次就是在这个诊室。吴医生说：是的，是特地给您安排在这个诊室的，我查看您的病历的，就知道您在哪个诊室看的，不想让您换了医生又换了诊室，陌生感双重叠加。这时，见他的眉头稍稍有点舒展，吴医生又问王先生详细的病情，其实一看片子和病历就知道大概是什么情况了，但是吴医生还是问得特别仔细，后来听吴医生分析我才明白，原来问这么多确实对治疗本身没太大的作用，但是却会渐渐消除他心中的怒火，同时吴医生时不时的恰到好处的接上他即将要说的后半句话，这样顾客就会相信吴医生是真的仔细查看了他的病历，便慢慢增加他的信任。换作是我，我换了个医生，也会多多少少的不放心，也会想要把之前的情况说得清清楚楚。后面尤其是当吴医生问到他这么年轻，怎么种了那么多牙时（外院种的），他一下就打开了话匣子，说他是公交车司机，两年前的昨天发生了一场车祸，把他的门牙全部撞没了，他就可担心这颗牙齿延误时期了，又得拔掉种植…

吴医生安抚他说：不会的，这颗牙还能保留，而且之前放的药多放一个多月一点坏处都没有，再说撞掉了牙齿我们还可以种，总好过之前重庆公交车发生的惨剧。慢慢的，我发现，顾客的眉头完全舒展了。最后，吴医生说：本来您这颗牙齿您肯定以为今天就能结束了，但是最好三月后再复诊一次，就像您得给全车的人负责一样，我也得给您负责，放心，我是绝对不会跑的，钱也不用再付了。这时，王先生彻底笑开了，说：好！最后他走的时候还和李姐她们也开起玩笑，简直是180 度大转弯。

顿时发觉，设身处地为顾客着想，把话说到顾客心窝里了，再怎么情绪的顾客也能够轻松搞定！