如何澄清问题？

昨天，有个小伙伴和我说，希望加入写作小组，对她来说情况非常紧急，所以特别恳求能够加入写作小组。原因是领导说她的短板是写作不行，需要补。

我听完感觉很奇怪，写作小组并没有培训，她加进来又有什么用呢？而且写作是一种能力层面的东西，短时间内也无法提升。所以，我便开始追问，她实际的需求是什么。

“关于写作这一块，也会包含很多方面，比如不同主题的写作，再比如提升写作的逻辑性，再比如提升写作的文采。你具体是哪一块比较薄弱？”

她便回答说，“老板总说我的逻辑性不太够，所以需要提升写作的逻辑性。”

这下问题便清楚了，表象是她希望加入写作小组提升写作能力，但仔细分析下来，她的需求是写文章更有条理。那么她应该解决的问题是：如何让自己的表达更有条理？若是放她加入写作小组，想必是花了时间也没有提升。

其实，类似的情况还有很多。很多时候因为我们没有弄清楚我们真正要解决的问题，导致白白花费了很多工夫。

前几天，有位学员和我说她要采访冠军。由于之前没有采访的经历，她花了很多时间查找如何采访的资料，也花了很多心思设计问题。可采访之后，被告知上面说错了，应该是收集冠军的获奖感言。

这样，便尴尬了。本来这件事只需要把几个问题扔给冠军即可，却变成了一个实时采访。白白花费了很多冤枉时间。

如果你遇到这样的情况，你会如何避免？我们一起来分析下。

出现这种情况可能有两个原因：① 双方存在较大的信息不对称；② 对方失误，说错。

针对第一个原因，我们要做的当然是消除信息不对称。问题便来了，如何消除信息不对称？我们不妨先思考，双方沟通时一般沟通的是什么？一般是任务，是需要对方做一件什么样的事情。

针对事情，我们便可以用5W1H来进行深度分析。我们可以一起来看看：

what：最终要提交的是什么形式的成果？

why：为什么要采访冠军？目的是什么？

when：什么时候需要呈现？我需要什么时候完成任务？

where：最终在哪呈现？

who：找什么冠军？是每个班级的冠军？还是决赛的冠军？

how：采访有没有限制？面对面？微信语音？还是没有限制？

对于这个问题，我们若是采访5w1h的方法很快就能对问题进行重新澄清。

针对第二个原因，我们可以发现，如果我们与对方进行了问题澄清，自然对方就会很容易发现自己的失误，如此，也就解决之。

当然，这种方法一般用于与人沟通时对问题的澄清，还有一种情况为自己遇到问题时，如何对问题进行澄清。我们明天说。