笔记：怎样听懂对方的真实意图？

听力三角是聆听的基本形式，这个三角形的三个角分别是提问、聆听、反馈，其中聆听最为关键。

其一，觉醒听力

沟通的首要目的是收集更多信息，为了真切的理解对方，前期的功课就很重要，你要搞清楚对方的需求，学会提问，澄清情绪和事实很重要。

其二，保持正念

在听的过程中，不轻易介入主观杂质，不评价，不比较，不分析，你就是一个接受信息的容器，开放和澄澈。

只有这样，你才能获得更多的真实信息。

其三，分步反馈

我们是会在谈判的过程中介入评价、比较和分析的，但不是开始挖掘和探问对方需求的第一个阶段，而是到了后面，设计选项、评估替代方案、阐述客观标准的部分。

所以，听力三角形中的反馈，不要评价、比较、分析。