66-20180307-处理突发事件

O(Objective)

今天上午一直在外面跑现场，回到公司后就开始写请示，写受理单，催客户给我函件等等，没想到忙的不知道怎么办的时候，有个客户给我打电话说他们的专票开不出来应该有的金额，还说开不出来的那一部分的开票点就是在我这里。

R(Reflective)

额外接到的电话，我心里是有点燥的，又是一件事，但是还是要安稳情绪处理。然后还有点慌，第一次遇到这种事情，真的是我做错了吗？有没有可能是我真的开票开出来了呢？

I(Interpretive)

首先还是冷静。仔细找找当时开票的时候用的什么票据开的，流水号是多少。整理完文字部分的资料，再和相关的同事核实，虽然现在同事不在，但是我是可以提前做好准备的。

安抚好客户。我可能就是那种对事情太认真了，比客户还着急。这样很累，其实是可以向客户说明这件事情很难处理，需要时间，征得客户的同意，慢慢处理这件棘手事。

询问同事。客户说开票时间是在2月6号，我来的第一个月的开票日，有点模糊自己当时怎么开的票，询问同事后，发现他们也出现过同样的事情，只能明天去核实再解决了。

 D(Decisional)

这段时间，每天的现场就很消耗精力了，这样的突发事件其实很是让我觉得疲惫，不过还是得给自己打打气，快速解决问题！