程序员帮小区办实事

【概要】

        深圳市区是高楼林立的地方，所在小区高空抛物现象比较严重，小区志愿者主动承担项目，免费为业主进行服务，甘当小区业主，住建局，施工单位工作的协调员，借用业界项目管理模式，成功运用到小区公益项目中，实现小区防高空抛物监控项目落地，获得小区住户业主的一致好评。

【剧情】

        住户在小区遭遇高空抛物，向物业人求助，物业保安说经常有高空抛物，没有处理，住户只好报110处理，警察到小区，现场都没有到的情况下各种解释分析，住户要求到现场查验，这才到现场，物业人员到场，业主要求警察和物业逐户进行排查，即使找不到行为人，至少也通知住户不用高空抛物，警察不理，交物业处理去查，直接走人；住户认为处理不当先后两次拨打110，要求出警继续处理，夜里11点回复交给社区民警处理。

        第二天，直到中午，没有任何民警的回复电话，住户又两次报110，要求出警处理，110派两名辅警进行处理，辅警自己到管理处找物业，没有找到物业工作人员，业主将头天拍照的图片给到辅警，辅警也没给出后续处理措施，只是通过手台回复110总台情况，完后告诉后续由社区民警对接，住户当面拨通社区民警电话，让辅警和社区民警电话对接，结果警察双方在电话中吵架，辅警很委屈，告诉本身职权范围只能处理到这里，在小区保安岗亭拍照，表示已经出警。此时物业现身，以检查安全为由入户调查，住户要求发通知给全体业主，通报高空抛物事件。

        在微信群，业主开始讨论高空抛物，发现小区高空抛物现象比较多。安装高空抛物监控摄像头的想法出现。高空抛物之祸患，要求物业就安装高空抛物事项进行运作，没有下文，只能问题上升，向社区救助，将微信记录给社区主任看，社区主任说物业太懒，有没有办法解决，走政府流程，记录流程；然后到街道办求证，福田住建局求证，政府网站上进一步确认。

        组织志愿者队伍，没有组织，单个人很难办成一件事情。成立志愿者小组，确定行动计划；邀请物业共同来进行此项目，物业不参与，被迫自己搞。高空抛物项目启动书落款只有林海山庄志愿小组的名称。

        林海小区进行项目宣传，向社区求助防高空抛物宣传材料，没有下文。自己动手，编写了15篇宣传材料，通过小区微信群发布，宣传两周时间；业主联合签名活动，项目动议，安排志愿者流动（上门）加定点为业主签名提供便利，同时在活动中收集业主需求，方便日后技术公司的方案和施工设计。两周时间按计划完成；

        项目资料整理，提交给政府机构，等待政府流程，期间收集业主意见，才了解到小区一些陈年旧账，相关高空抛物的有一些，小孩的尿布湿，擦屁股的纸，洗发水瓶子，女人卫生巾，用过带精液的避孕套，甚至有切菜的砧板掉到楼下，二楼住户顶棚被砸穿。。。，最为恐怖的还有花盆掉幼儿园门口空地上，菜刀掉到楼下，不止一次，万幸是没有伤到人。高空抛物行为，特别是住在二楼的业主，感触最深。

        项目材料提交上去，后续的工作，志愿者主要是协调和推动的事情，项目中途福田区政府搞了一次大型的防高空抛物公益宣传，小区的项目有幸获得了重视，项目分成两条线，一条是福田住建牵头，一条是街道办牵头，志愿者需要协调是否分别开定期会议，通报信息，都遭到没有必要开的回复，拒绝。

        后面项目是福田住建局这条线来进行实施，中间有个流程被迫取消了，就是使用维修基金要通过业主大会同意的环节，当时就提出质疑为何不按流程走，一句话回复“时间更长”，无语。志愿者小组只能自己多跑腿，定期打电话进行咨询，方案公司进来后，出方案，收集业主对方案的意见，要求方案公司演示设备给业主看效果，反馈给物业，住建局，现场给方案公司讲解业主需求，几轮下来，技术方案定稿公布。

        来年春天，正式的费用出来，期间还有扯皮的事情，志愿者问物业有没有提交审批资料，说交了；问福田住建局，说资料没有交，反正有一方在说谎。为了加快审批的进度，志愿者小组每星期都要电话推动，碰巧在一个月内，林海小区接连又发生5起高空抛物，打第一现场电话，希望报道一下，没有下文；发动大家打12345投诉，通过12345热线加快审批流程，行动起效。

        4月底项目安装施工，5月底完成，试运行一个月，6月底正式运行，项目历时11月时间。

【项目管理优秀实践】

项目困难点：物业不愿意做，懒！业主有心无力，不知道如何启动，如何宣传，如何组织。政策和法律法规不清楚，办事流程不清楚，多机构协调困难。

【项目实施过程】

1、宣传材料编写

 

2、编写的防高空抛物的顺口溜

尽量不要再A，B,C栋的消防通道长时间逗留；

儿童游乐场和小操场活动，一定要不时仰望高空，观察是否有人在阳台活动；

老人聊天长时间逗留，尽量选择架空层，或者是小区雕像处，或者是小区北门树荫下；

住户悬挂物尽量在阳台内悬挂，不要出露台；

花盆一定固定好，铁丝等物来固定，不要直接放在露台边，枝叶要勤修剪，防止花草过高，风大将花盆刮倒坠落；

看护好小孩，防止小孩乱丢东西；

窗户部件勤检查，小心开关；

高空施工提前通知物业，拉警戒，人看守；

外墙定期勤检查，望远镜来观察细；

人人都是宣传员，小区高空兰兰的天；

3、项目宣传

主要是通过业主的微信群进行宣传，同时在项目前期和业主进行互动，倾听业主的声音，了解小区高空抛物的乱象，听取业主对项目的实际诉求，整理以方便技术方案公司设计使用。

4、引用成熟的项目管理流程

将业界普遍使用的项目管理方式引入到小区公益活动中，取得良好的效果，做到有计划，有执行落实，有检查REVIEW，将问题进行闭环管理，这也是项目成功的重要举措之一。

项目过程控制文档截图

5、防高空抛物监控区域示意图

 

6、设备安装效果

 【项目总结报告】

1、项目时间：2020年7月到2021年6月

2、项目发起原由：鉴于小区高空抛物频发，项目由小区志愿小组发起，并全程进行跟踪和推动。

3、项目执行参与单位：小区志愿小组，梅京社区和街道办指导，林海山庄物业配合，技术公司设计方案和施工，福田住建局审批协调和资金监管；

4、项目费用情况：安装防抛物监控摄像头的费用是来自林海业主缴纳的本体维修基金中，并没有其他机构的拨款；志愿者小组的运作是志愿义务，免费为小区业主服务，整个小组项目运作接受监督和回溯。

5、项目管理情况：林海山庄防高空抛坠物监控摄像头项目中，志愿者小组采用问题单闭环管理的项目管理方式，对任务进行分解成不同的问题单，每一个问题定有责任人进行跟踪落实，定期进行审视和梳理，确保每个问题闭环管理。由于小组人员都有各自的职业，通过微信进行项目沟通，互相帮助提醒。

6、项目执行情况：项目启动阶段的宣传主要是通过小区微信群进行项目宣传，为期二周时间。其中包括项目简介，高空抛物的案例，法律法规，项目流程介绍等内容共15篇文章。业主的意见也是我们的工作重点，小区业主住户对高空抛物的态度各有不同，收集第一手信息对于项目决策很关键，通过小区的微信群获取部分信息，成员在进行项目签字过程中和业主直接见面，面对面交流提高收集的效率；项目推进过程中采用多种方式进行，通过电话，上门，现场等方式进行项目的推进，协调技术设备提供方，完善方案设计，收集业主反馈信息，方案公示，通过政府热线加速审批流程，对现场施工查缺补漏。

7、项目不足之处：经过大家近一年的努力，林海山庄防高空抛坠物监控摄像头正式启用，大家的努力得到回报，虽然项目时间长了些，愿意为小区业主服务的精神在，坚持是值得的。工作中不足和值得改进的地方，在项目跟踪推进阶段，跟踪的频率不够，信息不全不及时，导致小区业主对项目产生怀疑，在确定技术方案过程中，经过三轮的技术方案，时间花费较多，应该技术方案介入更早些，后面才能减少返工的时间。在和政府职能部门协调过程中，对流程不清楚，需要现场向工作人员了解，浪费了别人宝贵时间。应事先在网上或政府热线上先行了解，或者请专业的人员培训下，后续可以提高效率，降低沟通成本。

一句话总结，将项目管理的经验用到日常生活中，一样可以产生价值。