会员体系规划-会员等级划分策略篇（原创）

一、背景

我在某个项目会员规划方案编写的过程中，发现自己对于会员层级划分理解不是特别清晰，于是翻查了网上资料和以往咨询公司的项目经验，特地整理了会员等级规划详细的方法和执行细节。

二、目标

本次需要达成的目标具体如下：

1、会员等级划分遵循什么方法？

2、会员等级划分为几级合适，具体如何去测算？

三、执行策略

1、客户分层方法制定

遵循二八原则

2、会员层级划分标准

建议大集团多业务板块进行集团统一会员管理的时候划分为五个层级，避免会员无法向上升级的现象，而相对于零售行业会员普遍划分为3-4级，相对简单

3、会员等级划分依据

a>基于RFM模型

遵循二八原则，将会员划分为三级，参照M维度计算比例，一般遵循7-2-1（下图为示意，请做参考）

b>按照累计消费金额进行测算（此规则相对有理有据）

此处定级积分可以理解为消费金额

依据每个人年累计消费金额进行排序，将下图按面积进行三等分，从而得出红色三段层级，遵循二八原理，依次定义如下

普通会员：入会无门槛，年累计消费金额达到5500即可升级为下一级银卡会员，此区间消费者占比约为68%

银卡会员：年消费金额大于5500并且小于等于11500，当消费金额达到11500时候，银卡会员升级为金卡会员，此区间消费者占比约为22%

金卡会员：年累计消费金额大于11500,，此时为金卡会员，当再次评级时候，不满足此金额则依次降级

四、总结

本次会员规划，充分和数据分析同事一起，结合以往的经验，总结了如上干货内容，一方面自己做个知识总结，另外一个方面，有助于他人理解如何进行会员规划中会员等级的测算

作者：Woody（来源于美国喜剧动画片-啄木鸟伍迪，同时也是本人英文名），崇尚服务创造价值，成人达己，是一位勤奋、热情的巨蟹座男士。10多年IT从业经验，长期聚焦于以客户为中心的CRM领域，服务行业众多，零售行业为甚，历经企业服务领域的信息化（CRM咨询规划）、数字化（大数据）和智能化（人工智能AI）阶段，拥有专业的咨询实践经验，同时目前深耕医美行业专业知识，为某医美行业头部集团负责信息化规划工作。近年来，由于自己咨询公司背景，特别专注于行业业务咨询，开始系统化研究和实践。同时记录认知提升和实践感悟，希望能够服务于你我，追求自由的人生之旅。