用认同情绪化解对方的失控情绪（7.4）

        管理者在倾听时，经常会碰到对方情绪失控的情况。比起常用的安慰法，更有效的处理方式应该是反映情绪。我们在日常的生活和管理中，如果面对了对方的情绪失控，我们首先要处理的问题是情绪，也就是通过一系列的询问，让对方意识到自己的情绪状态。

        我们在日常的小组管理中，也会不可避免的出现一些艰难的谈话，其中最困难的，往往是第一关，也就是去认同对方的情绪。我们在认同对方情绪的基础上，再让对方认清自己的情绪状态。矛盾也自然在这种认同中被化解，从而产生出团队的凝聚力，也是团队良性发展的保障。