5年5份工作，深耕私域运营这些年，我得到的几个启发！

我用自己5年市场5个行业私域运营经验，和你一起拆解“用户需求”“私域运营”是什么？

一开始做私域流量的时候，我还在做地产行业。我理解的客户维护是：传递房产干货、企业实力展示、还有特价优质房源发布。但可惜的是，优质房源没办法做到随时都有，当1-3期的内容面临空窗后我就丢失了大部分的耐心。只做干货分享和企业动态播报。

这个时候的工作说不上是客户维护，只能算传统企划，每个像样的地产公司至少都会有这个部门，编制在1-5人。我好像并没有理解我在做的工作与私域运营有关联，也没有明白完成客户需求才是内容创作的核心。（2018年）

第二次接触私域是在教育行业，我通过考核成为了班主任。因为需要做招生和新课程的推荐，我们必须对老学员们进行一对一的需求深挖和维护。听上去这份工作的内容更接近私域运营了，我也在沟通中真的帮助到了不少学员。每次微信“say hi”，对话框都会有那句：你好，班班。

【为同学好】这是我们所有班主任刻在骨子里的使命。一个简单的职位称呼，竟能使我们瞬间提起精气神，哪怕一天只有2-4小时的睡眠，我们也乐此不疲。这一次我理解的用户需求是：挖掘问题并解决问题。（2019年）

第三次是简短且碎片化的运营尝试，这次我们踩到了疫情发生的流量红利，后面因为执行力和战略定力问题，我们放弃了开始。

做的是线上课程，通过强IP和社群价值的塑造，快速完成了2轮mvp和1次公益交付，50天4个人变现10万+ 因为我们4个都是知识ip的形象，虽然是天南海北新组建的团队，但是第1次沟通完就迅速启动，默契配合，完成了我们满意的私域客户的运维，好评和感谢持续的在刷屏。疫情下的用户需求是：陪伴、成长、鼓励。（2020年）

第四次接触私域，我又换了一个行业是在物业公司，主要负责服务业主的增值需求。也就是公司的“经营创收板块”，要做好新业务的开拓和成绩，老客户/老业主的维护管理对我们来说就是非常重要的一项工作了。

此时我其实是有【用户思维】和【私域运营】的思维体系的，但是整个业务体系都很规范和完整。不同于小规模公司时，我需要具备并考虑各个方面。在这里我只需要call客告知活动，就可以完成一次成交。

而深度的客户服务，所谓的私域运营基本需要下沉到售后环节才有机会接触。

这一轮的实践结果很突显，我拿到了百万的结果，但个人成长是滞后的。用户的购物习惯和消费数据都好像不能完全形成成熟的SOP流。不可复制性是这次操盘中最大的问题！也注定了结果随时可能塌房，因为我们没有找到其中的“护城河”。因为我们在销售过程中都在独善其身而没有真正的了解客户。（2021年）

第五次，就在当下我正在做的事业中。却一直没有明确的行业，是三农还是童装？是零食特产还是高端礼品？

也许我们的私域流量从来都没有变，在变化的一直是我。我不明白自己的需求是什么，更加没办法分析总结到客户需求…… 其实看到这里你会发现我给不了你答案，似乎提出了一个新的问题：我的需求是什么？

《升纬》这本书里有个观点，人永远没办法靠当下的认知解决当下的问题。我们必须跳出来，用更高一层的眼光，更升一维的视角去辩证，才有机会解决。

假如我是职业规划师，或假如我是专业的商业运营职业经理人。我的客户遇到上面的情况，我会如何帮助她？（下一节给大家回答，也给我自己回答）

结论：总觉得还是要做个总结，每个人的私域流量都不一样，客户的需求一定来源于最基础最简单的层面，还有你的能力能匹配到的范围是什么。或者你通过什么样的“钩子”添加到的客户，你们之前最初的那个链接就是他的需求。满足需求才能提供价值，才能做好私域流量运营的护城河。