永远不跟对方撕破脸皮，谁先翻脸谁输

在谈判过程中，经常因为某个问题与客户反复沟通，都无法达成一致，一冲突就会突然有“爱买不买，不伺候你”的想法。有了想法，言语和行动上就会显露出来，客户也不是傻瓜，这生意自然就没得谈了，相当于销售人员主动放弃或者关闭了谈判的大门。

另外有一部分客户心知肚明，知道你非常渴望这笔单子，因此会故意跟销售人员谈来谈去，但主要的意思不在此，而是希望发展更深层次的其他暧昧关系。嗯，说到这，就比较有意思了，在这种情况下，不知你是不是有成交的客户，我这遇到几个这样的例子，基本没有成交的。吃饭，聊人生，聊行业动态，反复被叫过去谈方案，时间几乎都耗在这个所谓的客户身上，但是客户真正的需求和兴趣点是一起听“甜蜜蜜”的歌曲。等反应过来这单子是不能成交时，已是“悬崖百丈冰”。

也有公司的销售人员反复跟踪一家客户的不同部门负责人，把客户给跟烦了，列出一串公司的业务人员名字，说，看，你们公司已经有10几个上的销售人员跟我们联系了，以后不要再联系了。如果你真的听话，不联系了，那就傻了。事实证明，暂时停止跟进后，在某个会议上无意中有销售人员跟这家客户见了面，合同就签了。真的。所以，可以暂时停止跟进，而不是被吓住了，真的不跟进了。

有客户因为使用产品后，发现没有达到预期效果，因而把销售人员叫过去大发雷霆，这对没有经验的销售人员来讲犹如灭顶之灾，被客户的情绪激怒，直接就跟客户对吵。这样的后果别说谈生意，恐怕工作都要丢了。

销售人员可以在短期内见到最大量的来自不同国家和不同层次的人。每个人的背后都带着各种跌宕起伏的故事，交相矛盾的价值观常常令人瞠目结舌。如果你是个爱学习善于学习的销售人员，可以足不出户向全世界的这些老师们学习各种破解矛盾和冲突的方法，而不是用最低级最解气的“撕破脸”。

有个自称是“老狐狸”的老板，曾经得意的总结自己的几条原则，其中有一条，就是“永远不主动跟对方撕破脸”，对方先撕，是对方的错，我是不会犯这种低级错误的，说不上什么时候就要用到这个人，因此绝不给自己挖坑设陷阱。