《沟通的方法》笔记十四：批评

批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

很多人把批评理解为责备。批评可不是告诉对方他怎么错了，而且告诉他怎么才能对。批评的5个动作要领闭环：

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境是指我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。关于场合是“扬善于公庭，而规过于私室”。时间是对方犯错后的第一时间。而不是翻旧账。

定义问题就是在批评前一定要调查事实经过。脱不花还写了核查问题清单。

刷新动作是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎么才能做对。

设定反馈点，是把这次批评的沟通所确定的正确的做法，约定反馈时间。这样批评闭环基本完成。

完成重启是在一个加分项，窍门是：批评的最后一句话一定要让对方说。比如“这是现在的情况，你说说你的想法吧”。