《好好读书》分享

【主题】怎么面对他人的暴怒

【误区❌】

一、挣扎

就是解释或反驳。可能让对方从开始只是挑刺，转眼间变成对我们能力和人格的攻击。

二、闭嘴不说话。

你木头一样站着，只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议。

三、“你先冷静下”。

让对方冷静，或指出对方情绪不稳定，其实是在供由情绪来否定对方的指责，一定会引起对方更大反弹。

【诀窍】

一、给自己做心理隔离。

就是自己跟自己理性对话，以达到心理隔离状态。通过分析，洞察对方真正的压力点。

比如当客户跟你喋喋不休时，你可尝试把全部注意力放在客户话语中的高频词汇，很快你就可以发现客户有情绪的真实原因。这么做的另外一个好处就是让别人觉得，在失控的情况下，你依然能保持专注。

二、使用同理心句型

诚恳的用自己的话，重复引发领导生气的事。面对一个愤怒的人永远不是站在对立面，而应站在同一边。

三、拦截人生攻击

对方说了很过火的话时，我们可以皱皱眉头，向对方传递一个信息：你惹到我了。然后坚定、清晰且不卑不亢的说：关于这一点.我觉得你不应该这么说.不过这不是重点.我们还是来研究下问题解决方案吧。

当然这种方法不是万能的，但这不是重点，重点是，在任何紧张的对话里，我们也依然有好好说话的可能。

【注意】面对他人宣泄情绪时，自己的态度成为重要，遭遇尴尬时，一定要把握自己的语气、态度，切不可让人产生误会。

【句型】·我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。

·有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）