企微SCRM营销平台MarketGo-会话存档

一、概述

随着企业数字化转型的发展，企业沟通和协作方式的要求也越来越严格，微信作为现在普遍的沟通工具已经得到广泛的应用，但是在企业内部沟通上也面临的数据安全和合规性的问题。尤其是在一些特殊行业和领域，如金融、保险、医疗等，对数据的安全和合规性要求更加严格。为了解决这些问题，企业需要使用专业的会话存档工具来对微信聊天记录进行存档和管理。

二、什么是会话存档？

会话存档，就是将企业成员的聊天过程中发生的所有场景，既员工内部的聊天，又可以保存员工和客户之间的聊天记录，方便日后查询，进行审计等。对于企业而言，开通会话存档功能，就意味着管理员可以随时查看员工和客户之间沟通过程中的聊天记录，便于管理。企业可以设置需要存档的成员范围，管理人员可以随时查看，助力合理合规管理成员内部沟通、外部服务。

三、功能简介

• 企业可设置需要存档的成员范围，并支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存。
• 会话存档功能可以保存文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息等。
• 在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权。
• 企业可自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警。
• 客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析
• 支持按员工、关键字全局检索聊天消息
• 支持设置白名单，保护敏感人员数据

四、会话存档功能如何使用？

使用会话存档功能，需要先购买此功能，且是认证企业。企业管理员登录企业微信管理后台，在“管理工具”页面，点击“会话内容存档”进行购买。会话存档确认函，填写内容，盖章后上传确认函，由企业微信官方审核，审核时间为2个工作日。审核通过即开通成功。但需要注意的是，会话内容存档功能开通后，企业还不能直接使用，企业微信官方只提供一个API接口，需要进行二次开发后方可使用。

如果企业有自己的技术开发团队，可以自行开发，企业也必然会投入大量的精力和资金，后期维护同样需要耗费精力。但如果中小型企业，没有自己的开发团队，也没有足够的投入资金，选择使用MarketGo产品是最合适，不但功能齐全并且支持企业基于源码做二次开发，便于企业做适合自己业务场景的私域系统。

五、功能介绍

MarketGo基于会话存档的功能，实现了企业员工外部沟通中的聊天存档功能，并且支持各种维度的统计。并且实时同步会话内容，便于管理者随时查看聊天内容的合规性。

1、会话存档的统计

支持的维度有：全量客户，新增客户，删除客户，被客户删除，撤回消息等场景的统计数量。

支持单聊，客户群等聊天场景的同步。

2、会话存档的配置

首先需要开通会话存档功能，并配置秘钥。

配置会话存档回调信息

六、后记

MarketGo会不断的完善用户画像功能，帮助企业在精细化运营中不断的完善运营闭环。整合全域的运营场景。

MarketGo以SCRM为切入点致力于帮助企业构建适合企业自身的营销系统，MarketGo是一个开源，开放的营销平台，MarketGo会从企业的营销场景出发，以SCRM为切入点，融合公域+私域的营销渠道，助力于企业的营销场景。