学员+35组+蓝淋+【202002训练营-W3D3-WAC沟通模型】

1、敲黑板

最晚提交时间：当天晚上12点

要求：自由选定一个拆页，写一个I便签，并根据I便签来完成拆页的A1及A2两个便签。

作业提交形式：投稿至专题《拆书帮联合RIA训练营作业》

作业标题格式：学员+组号+个人昵称+【202002训练营-W3DX-主题】，例如，学员+16组+默契+【202002训练营-W3D1-番茄工作法】

2、作业模板及要求

【图书介绍】（可选，不做要求）

【R：原文片段】（必选）

要求：扫描原文，或者打出原文内容。需标注书名及页码，例如《小强升职记》P25。

【I：用自己的话重述原文】（必选）

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【A1：描述自己的相关经验】（必选）

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

【A2：我的应用（目标与行动）】（必选）

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

拆页：《正向沟通：非暴力人际沟通技巧》P81

【R：原文片段】

WAC沟通模型

良好的正向沟通始于WAC模型。这个简单的模型，能够帮助你更好地处理冲突，并迅速走出交流困境。WAC是三个首字母缩略词一一它们代表了交流所必需的三把“语言钥匙”。

W＝“什么”。到底是什么让你感到反感?明确问题所在。

A＝“问”。你想要求对方做什么或改变什么?明确你将解决什么问题。

C＝“验证”。你要求那个人改变他(她)的行为。他(她)是怎么想的?你需要验证并明确。

不要轻易攻击他人，在处理那些困扰你的交流困境时，尽量使用WAC模型。你知道的，如果选择攻击他人，就可能会使自己看起来很粗鲁。不仅如此，情况很可能变得越来越难以控制。但是，如果你谨慎地采用WAC模型去分析自己和对方的动机，你将会给人一种积极的、理智的印象。你会更好地控制自己的情绪，并且，还会迅速终止对方那令人生厌的语言或行为。

【I：用自己的话重述原文】（必选）

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

I 便签：

what：面对生活中或工作中的冲突，使用WAC模型，找到根源、发表个人意见，征询对方看法，可以快速走出沟通困境。在工作中对同事的行为不满时，使用这个WAC模型与对方沟通，可以知道对方的意图，获得较好的一个结局。

how：W＝“什么”。到底是什么让你感到反感?明确问题所在。

A＝“问”。你想要求对方做什么或改变什么?明确你将解决什么问题。

C＝“验证”。你要求那个人改变他(她)的行为。他(她)是怎么想的?你需要验证并明确。

why：面对沟通困境，缺少一个好的沟通方法，说话不当可能导致误解对方或误解你的行为。使用WAC沟通模型，可以很好的表达双方意见，和平的沟通。

where：WAC沟通模型在面对陌生的同事、或者新到一个环境时沟通很有效果，让对方发表了自身意见，未进行命令式告知对方，避开了对方的抵触。一个良好的沟通开始，还可以给对方留下一个好印象。而在亲密的家人之间，使用WAC模型沟通，要求对方改正不良行为，家人会更乐于接受。

【A1：描述自己的相关经验】（必选）

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

A1便签：

故事：在办公室，有个同事习惯把自己更换的鞋子放置在办公室，而鞋子随意放置座位旁又不懂得收拾。因与其工作上有过冲突关系比较僵。曾要求对方鞋子放鞋柜，不要放办公室，但过段时间对方又恢复原样，鞋子随意放置座位旁，后面工作相处中一直未开口再向对方提出鞋子问题，看到也不想管他了。

反思：在此次事件中，我就是缺少一个好的沟通方法，让对方作出改变的承诺。下周全面复工后，看到这类事情，我会先提出看到的问题，然后告知对方我的意见，在询问对方的意见，把最后的决定权留给对方，改变以前命令式的沟通。

【A2：我的应用（目标与行动）】（必选）

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

A2便签：

目标：下周使用WAC模型与同事沟通，指出其工作缺少担当缺点。

行动：W＝“什么”：对方工作中缺失担当，同事需要其工作配合，只要其手上有工作，总是推脱不进行配合。

A＝“问”：期望对工作中主动承担，不要推诿。先列举之前发生的一些事件，告知之前处理方式的不是很合适。

C＝“验证”：告知同事我的工作计划、看法，听取对方的意见，征得其改变的承诺。