2022-03-20

客户体验是保证客户满意度的前提条件之一,而客户满意度的提高能带来更多的商机,这个逻辑大家都很清楚。记得很多年前日系品牌就主动提出客户体验5味体验这种说法了,到今天进到国内任何一家展厅,能满足客户体验的还真是不多,豪华品牌是不允许个性化摆设,合资品牌和自主品牌呢,除了产品展示牌,就是试驾路线图,要么就是促销看板,还有各式各样的金融产品的告知小贴士。似乎没有找到客客户的共鸣。也许是客户的眼光变高了,也许是我们的管理层根本不重视,抑或没有发现客户的主流群体在发生变化。

几年来做过大大小小10几个品牌的辅导,走了大大小小上百家店,盘点了不错的几家店的做法:游戏篇









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