什么是“北极星指标” + 8个步骤如何发现北极星指标
如果您想挖掘最大化增长潜力，那么你需要了解并利用北极星指标。为了长期发展，任何一家公司都需要制定长期发展战略。
“增长骇客”通常指公司业务的快速增长，当然，其中核心是您要知道如何长期留住客户，即保持长期留存，并将战略重点由市场营销转变为运转良好的机器。
您的“北极星指标”应该是您增长策略的核心。
最近，我在一位客户的战略研讨会上注意到，客户对“北极星度量标准”一词仍然非常陌生。
在本文中，我将解释什么是North Star Metric，以及如何为您的公司找到功能强大的North Star Metric，从而为整个公司赋予新的关注点和活力。
什么是北极星指标？北极星指标（NSM）是公司用作其增长重点的指标。此数字最能反映贵公司为客户带来的价值。此外，North Star Metric还为您的公司的长期增长和短期增长提供了指导。
著名的北极星度量标准示例如下：
Spotify =“聆听所花费的时间”
Airbnb ='夜间预订的订单量'
Facebook =“每月活跃用户”
在下面，我列出了更多有关北极星指标的示例。North Star Metric背后的想法是，如果您的公司为您的客户带来更多价值，那么您公司就会保持正增长。假设是，如果您的客户获得了很多价值，他们将停留更长的时间，购买更多的产品，并将更多的朋友推荐给您的公司。
因此，如果您的NSM在增长，则您的业务在各个方面都会增长。
1. 不!“收入”是不好的北极星指标！
“收入”是可怜的北极星指标。收入是客户支付的价格，而北极星指标则是客户以该价格获得的价值。作为NSM的营业额的危险在于，您更关心短期内从客户中提取尽可能多的钱，而真正感觉到价值的客户从长远来看可能会付出更多。恰恰应该反过来说，北极星指标的增长带来了更多的收入,是这样的因果关系。
2. 北极星指标的好处
北极星指标可以通过多种方式为您的公司提供帮助：
焦点：您整个公司都具有相同的焦点。在团队级别，您仍然有很多专注于不同方向的人，但最终每个人都有相同的目标。稍后更多有关此的信息。
清晰度：每个人都可以一目了然地看到公司的经营状况。
以客户为中心：公司更关心为客户增加价值而不是剥夺价值，因此您会自动腾出空间来留住客户。最终结果将是您的业务将更加高效地增长，因为您拥有更多的关注点，并且关注点也聚焦于长期增长。
您的北极星指标与一项指标（OMTM）有什么区别？我经常看到人们将“北极星指标”和“唯一核心指标” OMTM混淆了，这是可以理解的！甚至许多著名的博客和公司都犯了这个错误。
以下是“北极星指标“和“唯一核心指标”的定义之间的区别：
北极星指标（NSM）是您的整个公司致力于在数年至无穷远的时间内实现长期增长的衡量指标。
唯一核心指标（OMTM）是在其数一队着眼于实现快速增长的期限为2至6个月的衡量指标。
因此，您可以看到，“重要指标”与“北极星指标”之间有四个主要区别：
who：“北极星指标”旨在从客户服务到开发的所有部门使用，并且这个数字还在不断提高。“唯一核心指标”旨在由3-6名员工组成的单个团队在短期内加以改进取得的成果。
取得成果的时间跨度：North Star指标旨在实现长期增长，并用于在未来十年或更远发展您的业务。您的“唯一核心指标”是基于短期项的，尝试在两到六个月的时间内通过快速实验来提高这一数字。
持续时间：您如果确定了北极星指标，你就可以去确定您公司的长期战旅，你的工作可能没有什么实质性的改变，除非您想调整对客户提供的价值。NSM向您的客户表达价值，并且只有在您的公司改变使命/愿景的方向时，NSM才会改变。但是，当您最需要调整公司的运营情况，您的“唯一核心指标”会在2到6个月的时间内发生变化。在显着改进了先前的OMTM之后，您再次选择新的OMTM。
OMTM支持您的NSM：从“北极星指标”和“唯一核心指标”的定义中尚不清楚，“问题”是这些数字之间的相互关系。因此，原则上，NSM是您跨多个部门的较长时期的关注重点。然后，每个团队根据他们认为NSM需要最大改进并且团队可以为NSM做出最大贡献的位置来选择自己的OMTM。然后，该团队将重点放在这个数字上，直到他们看到一个不同的焦点（OMTM），从而可以为NSM做出更大的贡献。简而言之，“唯一核心指标”就是“北极星指标”的子重点。
良好北极星指标的8个步骤清单
良好的北极星指标符合以下八个条件，否则可能会出错：
如何分八步制定北极星指标
您的北极星指标等于客户的“成功”的时刻 如果您做对了，您的北极星指标就很接近客户从您的产品/服务/软件获得预期结果的度量。对于Instagram，那是人们感到被听到（喜欢或评论自己的帖子）或被娱乐（参与别人的帖子）的那一刻。例如，对于Dropbox来说，就是有人可以轻松地在线使用他们的文档（编辑文件，评论，共享等），对于Airbnb来说，这就是您轻松预订旅行或预订公寓的时候。
您的北极星指标向客户表达价值 出色的NSM可以确保您始终时刻关注所有不同的海盗指标/ AARRR，例如保留率和推荐率，而不仅仅是营销KPI。例如，“所下订单的数量”过于侧重于您的营销工作，而不是客户满意度。客户无法从下订单中获得任何价值，因此当您专注于“已完成订单的数量”而客户对他们的订单永不满意时，您的公司就有可能“泄漏”。因此，好的NSM应该是“无投诉交付的包裹数量”。这是衡量客户满意度和您仍然可以运营的完美平衡。。
您的北极星指标是可以衡量的 虽然说“满意程度”或“减轻负担的程度”是无法衡量的。但可以衡量的是，例如，执行某项操作的次数可以衡量的，某部分的点击次数是可见的，或您为客户节约的时间是可见（如果您假设通常需要多长时间） 。
您的北极星指标是有时间限制的 您可以根据一定的时间段（例如小时，天，周或月）来制定的自己的北极星指标。您想清楚地看到指标随着时间的推移而增长，例如“需要帮助的人数”或“植树总数”。现在，您可以将本月与上个月和一年前的同一个月进行比较。另外，我建议不要将一年作为一个周期，因为您想了解自己的定期增长速度。
您的北极星指标在您的控制范围内 您的NSM必须是不受客户以外的其他外部因素影响的数字，因为它只能反映您与客户之间的联系。例如，旅行社的“每月五星级旅行次数”不是很好，因为作为旅行社，您对天气、航班延误或当地人的情绪等外部因素无法衡量。
您的北极星指标直接反映了您的成长 无论您怎么看，如果您的North Star Metric不断增长，这意味着您的业务也会增长。因此，它不应该是“虚荣指标” /虚假数字。如果您的人数增加了，但您仍然可以说“是的，但是... 插入借口（我们失去了很多客户/客户非常不高兴/营业额急剧下降）”，那么您就没有采用好的指标（或您的运气不好（♂️）。例如，“每周下载的报告数量”是一个危险的北极星度量标准，因为客户可能会因为前9个报告出错而不得不下载10个报告。在这种情况下，“成功次数/每周”将是一种更合适的NSM，在这种情况下，您可以考虑到某人仅下载一次报告，而不必回来下载该报告。
您的北极星指标对整个“海盗漏斗”都有相互影响 良好的北极星指标是您公司中每个人都可以影响的数字，无论他们正在从事的海盗漏斗的哪个阶段。每个人都必须感到自己参与了这一增长目标。另一方面，North Star Metric的成长也必须对各个组成部分产生影响，才能成为良好的NSM。如果您的AAARRR指标之一上升，则NSM也应上升。例如：如果您将“已交付包裹的数量”作为北极星公制交付服务，则如果您获得更多的品牌知名度或推介百分比上升，则NSM应该会增加。
您的北极星指标不断增加以获取即时反馈 如果您的北极星指标由每个客户每年仅执行一次的促销组成，那么您可能需要很长时间才能知道自己是否步入正轨。理想情况下，您的NSM每天或每周都会增长，因此这是每个客户每个月必须执行约四次的一项操作
3. 北极星指标的好例子
我想让您轻松快速地开始使用我在这里分享的信息。因此，我想在下面分享一些示例，以启发您选择北极星指标。
大型知名公司的North Star Metrics示例有哪些？
适用于电子商务，平台和B2B初创企业的North Star Metric示例
Facebook的北极星指标
Facebook的北极星度量标准通常令人困惑。从一开始，扎克伯格就使用“每月活跃用户”（MAU）作为北极星指标。原因是Facebook是一个如此多功能的平台，以至于他们很难更加具体地了解自己的North Star Metric。
人们经常对此感到误解：Facebook的北极星指标不是“10天内有7个朋友”：这就是他们的“Aha！moment”。这是用户看到平台附加值的时刻（“啊哈，现在我明白为什么这样做有用！”），因此很可能有人长期留住客户。这是一篇关于这种混乱的不错的文章，《How Facebook’s “7 friends in 10 days” got everyone confused about correlation and causation》。
Spotify的北极星指标
Spotify的增长负责人Mayur Gupta表示，Spotify的“北极星指标”是“花费的时间”。
Spotify的NSM有什么优点？
它衡量了客户从平台获得的价值，
如果任何海盗指标增加，则NSM也将增加，
外部变量很少。（他们还通过不想与正在听的人数进行衡量来解决听演讲者的问题。这超出了他们的影响范围。）
GO-JEK的北极星公制
GO-JEK是印度尼西亚的踏板车共享平台。GO-JEK的North Star Metric是“开始的旅程数”，因为它完美地包含了平台为用户提供的价值：始终将踏板车提供给您。《GOJEK’s Growth Story: The Secret Behind Our Hypergrowth》 在本文中，GO-JEK成长团队解释了他们如何应对成长黑客。
领英的北极星指标
长期以来，LinkedIn的“北极星”指标一直是“给予的认可数”，因为它证明了用户彼此之间建立了联系，因此用户取消其个人资料的可能性较小（因为它具有很高的价值），并且该平台为招聘人员提供了更多见识。
不幸的是，很快就发现代言人是伪造的，并且该NSM不能为日常活动的平台提供帮助。在Microsoft接管之后，LinkedIn选择以Facebook的NSM为例，并选择“每月活跃用户”。
亚马逊的北极星指标
亚马逊将“每月购买次数”作为其北极星指标。这是电子商务北极星指标的逻辑示例。
AirBnB的北极星指标
AirBnB的北极星指标是“预订的夜数”，因为它完美地结合了预订者和出租人的价值，因此是平台的良好北极星指标。
Slack的北极星公制
Slack的“北极星”度量标准是“发送的邮件数”或“每日活跃用户（DAU） ”，但在线资源未提供明确的答案。
就个人而言，我想说“日常活动用户”将更适合于消息传递软件，因为目标不一定是人们发送大量消息，而是尽可能有效地发送。这可能意味着您发送的邮件很少。
Quora的北极星指标
作为北极星度量标准，Quora拥有“已回答的问题数量”，非常适合其为全球知识共享提供平台的使命。如本例所示，您的NSM也可以很好地表达您作为公司的使命/愿景。
优步的北极星指标
优步的北极星指标是“每周骑行次数”，对应于Airbnb的NSM作为双向平台；您的买卖双方都必须从您的平台中获得价值。
Hubspot的北极星指标
在接受Intercom的播客采访时，Hubspot的增长副总裁Kieran Flanagan说，Hubspot的北极星指标是“每周活跃团队的数量”，因为它们更侧重于团队而非个人。
Whatsapp的北极星指标
Whatsapp的North Star指标是“发送的邮件数”，除了活跃用户数之外，它还根据使用情况直接提供发言权。
随时提出您的问题，我们将竭诚为您服务。
北极星指标常见QA：
什么是“北极星指标”（NSM）？在北极星指标（NSM）是一个数字，一个公司使用作为重点为他们的成长。此数字最能反映贵公司为客户带来的价值。此外，North Star Metric还为您的公司的长期增长与短期增长提供了方向
为什么北极星指标很重要？北极星指标可以通过多种方式为您的公司提供帮助：1）重点：您的整个公司都具有相同的重点。在团队级别，您仍然专注于不同的人数，但最终每个人都有相同的目标。本章将对此进行更多介绍。2）清晰度：每个人都可以一目了然地看到公司的经营状况。3）以客户为中心：公司更关心为客户增加价值而不是剥夺价值，因此您会自动腾出空间参与保留。
北极星指标与核心重点指标/ OMTM之间有什么区别？北极星度量标准和一个重要度量标准之间有四个主要区别：1）目标用途；2）使用每个度量标准的目的；3）使用该度量标准的持续时间；4）度量标准之间的比率两个指标。我在这里逐步解释这些要点。差异定义北极星度量标准与重要的一种度量标准
北极星指标的好/坏例子是什么？“收入”是北极星指标最糟糕的例子。收入是客户支付的价格，而北极星指标则是客户以该价格获得的价值。作为NSM的收入的危险在于，您更关心短期内从客户中提取尽可能多的钱，而感到价值的客户从长远来看可能会支付更多的钱。然后，更多销售只是北星度量标准不断增长的结果。在此博客中，我还提到了Facebook，Spotify，Uber和许多其他知名公司的North Star Metric示例。以下是一些North Star Metrics示例：
Facebook：月活跃用户（MAU）
Spotify：时间花在倾听
亚马逊：每月购买次数
Airbnb：预订夜晚的订单
LinkedIn：月活跃用户（MAU）
WhatsApp的：消息发送
Quora的：问题的答案的数目
Uber：每周游戏机
Hubspot：每周活跃团队
Slack：每日活跃用户（DAU）
GO-JEK：开始骑行的次数
如何找到我的北极星指标？有8个步骤来定义您的北极星指标。第一步是确定客户的“成功”时刻；客户何时实现目标？您的北极星指标表示您所交付的价值。在这里，您可以阅读选择北极星指标的所有步骤。
我可以有一个以上的北极星度量标准吗？原则上，作为一家公司，您只有一个北极星指标。关键是要关注公司内的所有团队。该规则的例外是，当您提供几种截然不同的产品/服务时，每种产品/服务都会为您的客户提供完全不同的最终结果。
我的北极星公制会改变吗？不可以，除非您作为一家公司还为您的客户提供不同类型的价值，所以您的NSM仅在您公司变化时才会变化。
什么是北极星策略？北极星战略是一种工作方式，您的整个公司在其所有战略规划中都将重点放在北极星度量标准上。北极星指标是一种量化您为客户带来的价值的战略指标。这有助于使公司内的所有团队，利益相关者和战略资产的使用保持一致。