商业分析从入门到精通第8.1讲：衡量解决方案绩效

作者 | 希瑟

衡量解决方案绩效的目的是定义绩效衡量措施和数据收集的办法来评估解决方案所带来的价值的效果。

绩效衡量决定了一个新创建或已存在的解决方案的价值。衡量的措施取决于解决方案自身、内容、以及组织如何定义价值的。当解决方案没有嵌入的绩效衡量办法时，分析师须跟权益相关者一起来决定和收集衡量的办法，以最好地反应解决方案的绩效。绩效可能通过与企业目标、项目目的、过程绩效目标、软件应用的测试等一致的KPI来评估。

衡量解决方案绩效的内容包括以下方面：

1.定义解决方案绩效的衡量措施

当衡量解决方案绩效时，分析师将确定是否存在当前的措施，或者是否存在捕获这些措施的方法。分析师确保任何已存在的绩效衡量措施是准确的、相关的、并引出任利益相关者确定的任何其他绩效指标。

业务目标和业务流程是度量的常见来源。绩效衡量标准可能会收到解决方案供应商、政府机构或其他监管组织等第三方的影响或强加。选择引导方法时，应考虑衡量的类型和性质。解决方案绩效度量可能是定量的，定性的或两者兼有，具体取决于所测量的值。

• 定量衡量：是数字的、可数的或有限的，通常涉及数量、定量或比率。
• 定性衡量：是主观的，可以包括态度、看法和任何其他主管反应。客户、用户以及参与解决方案操作的其他人员对解决方案满足需求的程度有看法。

2.验证绩效指标

验证绩效指标有助于确保对解决方案绩效的评估是有用的。业务分析师与利益相关者一起验证绩效指标和任何影响标准。特定的绩效指标应与影响解决方案的环境中存在的任何更高级别的指标保持一致。赞助商通常会决定使用哪些措施来评估解决方案绩效，但是任何拥有决策权的权益相关者都可以做出决定。

3.收集绩效衡量措施

当定义绩效指标时，分析师可以采用基本的统计抽样概念。

在收集绩效指标时，分析师应考虑：

• 样本规模或样本数量：选择适合该计划的样本规模或样本数量。样本量太小可能会使结果产生偏差，并导致结论不正确。较大的样本数量可能更合乎需要，但可能很难实现。
• 频率和时间：进行测量的频率和时间可能会影响结果。
• 货币：最近的数据比以前的数据更具代表性。

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以上内容为笔者在准备注册商业分析师CBAP证书考试时，对教程《BABOK》的翻译，希望对考证的朋友有所帮助。若侵权，请联系笔者删除。

希瑟，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。