第三百八十六期——无规矩不成方圆

在下午惯有的自助售电机扎帐时间，楼上的账务人员和大厅的收费人员都处于繁忙的工作状态，有时就是那么遇巧，工作不会跟我们讲道理，一个一个排着队到来。这个时候，只能我们自己根据实际状况人工分出事情先后顺序。

在我腾出手来时，给收费员打电话时，发现大家的确也还在忙手中的事情，但是我还是拒绝了她们让我一个人先去扎帐的建议。事后，有同事质疑我是不是太“方”了，是不是应该特事特办，我承认我方，但我的原因有三：

第一，从监控中可以看到（我的电脑可随时调取大厅实时视频），大厅排队交费的客户已经只剩下3、4个。而每月电费会在10号以后发行，10号前属于非高峰期，此时办理的一般都是预付费收取和智能卡表充值，这些业务办理的平均时限在3分钟以内。两个收费员同时进行的情况下，5分钟之内基本可以完成。如果出现特殊情况，有集团客户前来打票，则可以由一人处理，另一人也可以在10分钟以内完成工作，并向我说明情况。但很显然，这种情况出现的几率太低，至少在今天是没有出现的。那么我是可以等的。

第二，在无数次审计和巡检经验中，能够总结到的最基本和最容易被检查组捕捉到的问题，就在这些基础工作上。一些日常工作的疏忽，和一些特殊情况的特事特办，往往都是最后出问题的地方。实际上，我们现在的工作管理是严格按照规章制度执行的，而且大家现在坚持得很好，没有必要去打破这个常规。一旦我们自己松开口子，后面就会出现无数的特例。

第三，如果真的出现了需要另外处理的情况，我会择优选择，让账务人员和我一起去取款扎帐，肯定不会自己一个人去违规处理。不需要谁人来提一些危险建议，更不需要来安排我。

无规则不成方圆，在规则意识上，我认为是不能当瞎子的，一个走钢丝的人，时时刻刻都面临着危险，终日提心吊胆。何必呢，其实不过是只需要更坚持一点点，只要养成习惯，一切都不是那么难，否则最终吃亏的还是自己。

所以什么时候该“方”，什么时候该“圆”，就不要一概而论了。