Live800：企业如何利用客服数据，提升服务质量？

随着消费者话语权的提升，谁更关注客户，谁就会有更大的市场。在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。

而在线客服系统作为一种高效的客户服务手段，受到越来越多企业的青睐。那么如何利用在线客服系统提升服务质量，成为了企业的一项重要课题。

这里提供一些思路：

 

一、建立完善的数据分析机制

在使用在线客服系统中，数据分析是关键。通过建立一套完整的数据分析体系，企业可以更加精准的了解客户需求和行为，结合数据分析结果，有针对性的提出改进措施，助力企业提高客户满意度。

在线客服数据分析的关键点包括数据采集、数据整合、数据分析，以及数据应用。数据采集是指收集满足企业需要的数据；数据整合是对多个来源的数据进行整合，保证数据的一致性；数据分析是通过统计和分析数据，找到数据之间的关系，并从中找到趋势和规律；数据应用是将数据分析结果有效地应用于业务中，优化服务流程和客户体验。

二、实时监控客服运营情况

企业通过在线客服系统实时监控客服在线服务状态，在线跟踪客户的咨询、投诉等行为，及时发现问题并采取行动，加强对客户的服务。对于企业而言，可以直接针对性地进行运营调整，保证客户的需求被及时响应和解决。

同时，企业还可以通过对话记录、语音记录等方式，更好地进行客户行为的分析，并从中找到问题所在，对服务体验进行调整，从而提高客户满意度。

三、加强在线客服员工培训

客服员工是直接面对客户的服务人员，其素质和服务水平直接关系到客户体验和服务满意度。因此，企业应加强在线客服员工培训，包括客户服务意识、沟通技巧、产品知识等方面，提升客服员工的服务水平。

除了必备的素质和技能外，客服员工还应了解在线客服系统的功能和特点，掌握在线客服系统的使用方法和技巧，在服务过程中，更好地使用在线客服系统给出的数据，为客户提供更好、更专业的服务体验。

四、收集客户反馈

在线客服系统不仅能提供即时的客户服务，还能够对与客户沟通产生的数据进行记录分析。通过分析客户问题类型、问题解决速度、解决方案的满意度，企业可以了解客户需求、发现服务不足和疏漏，并及时做出改进。

另外，在客服系统中设置满意度调查，主动收集客户满意度反馈，也是企业提升服务质量的有效手段。通过了解客户的满意度，企业可以及时改进服务，提高客户的体验。

以上几点只是企业提升服务质量的基本操作，要想真正提升服务质量，需要不断积累经验，在实践中摸索出最适合企业的方法。只有不断努力探索和实践，才能使在线客服系统真正成为企业服务和沟通的强大工具。