用户运营平台

    以电商为例，目前电商平台，无论是GMV还是成熟度，首选都是淘宝（天猫）。淘宝经过这么多年的发展，每一年都在探索推出新的运营工具，15年的时候（或许更早），有客户运营平台（聚星台），主要功能有几个：会员卡（可以设置折扣，还没有最低价这回事），RFM模型，客户年龄段分布，省份分布这几个功能，后来陆续进行改版，目前是这个模式（我给的例子是B版，还有官方版本）。也是包含了三块内容：1：会员；2：运营计划；3：运营工具。

会员，主要是会员的贡献，规模，活跃度。其中会员的贡献主要指各渠道会员招募、会员各种优惠的露出、会员对整个店铺贡献的产出指标。

运营计划：三个重点吧，第一个：智能店铺，针对首页做千人千面或者智能海报部署，个人认为目前店铺的首页流量占店铺流量不足20%，做整个计划，可能是事倍功半，倘若以后能实现详情页千人千面，可能会更好；第二个：智能营销，利用自定义的人群包进行营销，这个模块和数据银行，达摩盘都是打通的，个人认为这个才是这个功能中的“王牌”；第三个：场景营销，官方标签的人群包，会包含各种维度的新老客，重要节点的复购客户，价格敏感客户或者高价值的流失客户，广告敏感客户等等。这个人群包的缺点是：官方给的“黑盒子”，没有具体标签，如果你想参考，那就没有办法了。

运营工具，也是三块内容，互动管理，素材管理，短信。

互动管理，是积分体系，客户的日常主动，互动查询，互动模块，互动工具，页面链接都比较全面。

素材管理：智能海报的创建和模板的“集中地”

短信，这个不用说了，可以进行短信充值，查询等。

整体这个就是客户运营平台B版的功能，如果非要和官方版本区别的话，目前可能就是两个点：

1：店铺会员的TAB入口，就是店铺首页右下角的入口，这个是B版支持开通的；

2：和达摩盘，数据银行互通，可以进行创建自定义人群包。