这是一个特殊而有意义的暑假，因为我们小组于这次实践活动中在萧山医院有了一次独特的体验。与往常不同的是，这一次我们不是作为患者,而是作为服务患者的志愿者,作为献爱心的义工。
虽然我们以前也做过一些类似的社会实践活动,但这还是第一次在医院里面做义工。我们的工作很简单,帮助不了解医院地形的病人们给出方向和引导,让他们能够更加及时的就医,解决自己的病症，同时也要协助病人自主挂号。
为了能够赶上志愿者工作的时间，大家一改暑假里懒散的作风，早上五六点就起了床，转车坐了好几站来到医院。怀着忐忑而又激动的心情迈进了医院大门。尽管在开始活动之前，就已经仔细地听过医院志愿活动负责人的讲解，但大家还是有些手忙脚乱。面对病人的询问，我们有时会手足无措，不知如何帮助他们解决问题，但一段时间后，我们都慢慢熟悉了自己的职责，能够熟练而又快速地帮助病人挂号。
从前来到医院，遇到麻烦并不需要思考这些问题，只需要在医院管理人员的帮助下完成挂号即可。可如今换做是我们自己帮助病号挂号，就有了一些困难。
首先是余额充值。只有携带市民卡或健康卡的病人才能够在自助机上挂号，其余病人只能到窗口排队进行挂号。而符合条件的病人卡上时常余额为0，这时我们志愿者就要帮助病人进行充值。因为机器的设定，现金充值只能充入面值为50和100的钞票，面对不了解情况的病人，我们要温柔地为他们解释，让他们知道原因。
关于自助挂号，共分普通门诊和专家门诊。有些学科并不在所示的页面当中，要到相应的一级学科中进行寻找。面对不清楚要挂什么科的病人，作为志愿者的我们不能盲目地替他进行选择，而是应该让他去医院的服务台进行询问，防止因挂错浪费时间，重新挂科。而有些科目在这一天是没有专家门诊的，我们也要认真向病人解释。一个病人能够挂2个不同的专科，但却不能挂同一个专科的普通和专家门诊。
与自助结算有关的问题，也时有出现。遇到自助机坏了的情况，病人挂号时无法完成打印，吐纸，就需要请财务科的人员进行修理。也会有病人不知道如何用银联卡进行充值，这时我们就该告诉他如何进行操作。
在这个过程中，帮助别人,我们收获了快乐,也学到了人与人之间的信任和爱护的感情,我们做的事情非常的小,非常的简单,但是当我们看到病人成功挂号,依然是十分开心的。
虽然我做不到像雷锋那么高尚,但是我也在很努力的学着做一个微笑天使,用我的微笑安抚病人焦急的情绪,帮助他人,让他们快乐,希望我能通过自己的努力工作,对病人都尽一份力。虽然这会让我辛苦,但同时我帮助了别人,我也感到很快乐,或许这就是奉献的乐趣所在吧。志愿者就是有这样一股伟大的力量。
我最大的体会便是,累并快乐。作为一个志愿者,在医院里必须一直微笑一直站着,如果有任何病人遇到任何问题首先就要上前去为他们提供力所能及的帮助,这是一个很累的过程,尤其是对我这类没吃过什么苦的人来说,更是难上加难。但是,坚持下来的我已经超越了自己的极限。
对于作为学生的我而言，这次实践活动提供了学习的机会。在参与志愿服务过程中,我除了可以帮助病人以外,更可培养自己的组织及领导能力,学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对于作为志愿者的我们而言，这是一种对社会的奉献。我们通过参与志愿服务,在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时,有机会为社会出力,尽公民的责任和义务。
“赠人玫瑰,手留余香”,我们利用闲余时间,帮助病人,既扩大了自己的生活圈子,又丰富生活体验。更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对我们自身的成长和提高是十分有益的。
对于整个社会而言，我们在提供大量人力资源的同时，更是为社会做出了小小的贡献。通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,我们以亲切的关怀和鼓励,一方面可以帮助病人缩短就医时间,另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而建立其自尊心和自信心。
虽然这次志愿活动只进行了几个小时，却也让我们从中受益良多。只要我们心存善良，在别人需要帮助之时伸出援助之手，一定也能够收获回报。病人对我们的连声道谢与温暖的危险就是我们最大的收获。