风筝_d8c2
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8月11日任莎莎商务礼仪培训

今天的礼仪课程因为培训需要，互动练习的内容特别多，课程内容丰富接受度也好；老师非常专业讲解了礼仪知识。                  首先什么是服务？：给客户创造感觉，满足隐性需求和显性需求，1. 知识专业性2.责任心3.仪容仪表4.人情味5.软、硬件设施； 主动为顾客服务——发自内心的本能习惯；

顾客的需求：隐性需求（口音、温度、光线、水、被关注、被体谅、被礼貌对待、自我实现）/显性需求

基本服务—-满意服务—-超值服务—-难忘服务

第一印象：55387原则（55仪容仪表 38语言语调，7说话内容）


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肢体的修饰：指甲清洁修剪整齐，不留长指甲，女员工指甲为透明色；

统一规定制服，干净整洁，熨烫平整，衬衣领口，袖口干净整洁，无灰尘污垢，男士穿长筒深色袜子，袜子纯色，没有任何logo；皮带平扣；不要带钥匙扣；不要挂任何东西；裤子两边口袋不要放东西；女士第一个扣子最多不扣，长袖不能卷起来；裙子不能太紧绷，看不出身型；裙子长度上下两公分左右；裙装要穿肉色丝袜；带一双备用丝袜；皮鞋3-5公分；女士裤子尽量不系皮带；钢面手表—女右；不要佩戴奢侈品；

举止形态礼仪：站、走、蹲、坐、行、眼神、微笑

站姿—-右手四指塔在左右四指智商，拇指交叉，丁字型；


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