2018-11-11

       咬着牙读完这又长长的第四章，确实养分不少，这一遍初读算是把核心的内容梳理出来，后面再把刻意练习与核心内容进行结合完成本书的精读与习之目标。

一、运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”

      只考虑单一结果导向的线性思维；初期过度关注用户快速增长会加快死亡的速度；早期用户运营一定要坚持"口碑”为先的原则。

二、4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

    1、探索期产品：首先要进行用户的挑选，然后通过较窄的方式吸引关键用户进入测试、建立信任进行背书同时寿命对外分享。

    2、增长期产品：动用一切可以利用的手段实现用户的快速增长，同时适当开展用户的分类运营；

    3、稳定期产品：高度关注用户的活跃度及商业变现方式和全面精细化运营。

    4、衰退期产品：做好老用户的维系及产品生命周期的管理。

三、运营工作规划的三个维度

   1、商业逻辑：

         直接售卖产品或服务：商品和货源的选择和拓展能力；商品包装和营销能力；供应链全程服务能力

         免费+增值服务：免费试用用户的获取能力；用户的使用习惯和依赖性培养；用户日常使用行为到付    费服务之间的路径搭建；最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。

         免费+流量+数据变现：引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力；持续维系住用户形成用户活    跃度的能力；对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。

    2、典型用户频次：

          一次性：获客渠道的铺设和广告投放；销售转化的有效性；客单价

          中度频次（月或年）：渠道铺设，占据入口。品牌传播，占据认知。

           高度频次（日或周）：通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用

习惯；通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长

    3、用户间的关系连接：通过产品之间的持续互动用户与用户之间建立一种新型关系。

          特别注重氛围的打造；来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。

四、如何搭建一款成熟产品的运营体系

    1、保证基础业务的顺畅运转

         “有了它你不一定会变得更牛，但如果连它都没有，那你一定会死”

    2、把产品的“开源”和“节流”变成固定动作：

          构建起来一些稳定的用户增长路径：梳理出流失行为比较高发的节点，并通过数据比对找到背后的原因最后针对性制定措施进行完善。

    3、确保“最关键用户行为”的发生几率

        任何一款产品，都存在一个“最为关键的用户行为”，是围绕着产品的核心功能和服务的，直接决定了产品价值和用户对你的认可程度，必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率

    4、核心用户的界定和维系机制的建立

          “20%的用户创造了80%价值” 

    5、阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

五、社区/社群的典型运营路径和逻辑

   1、创建和初始化；

         找到一个主题，带来特别的感觉，明确的价值认知；一定都有某种普世的价值观，是利他性且能得到广泛认同的，最终会体现在一些规则上。

   2、信任感与价值确立；

        信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时既从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。

   3、去中心化，社区成员之间关系网的构建

         培养和发掘追随者；通过引导，帮助社区内的用户间建立起关系。

   4、社区的“自生长”。

         基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界，又或者制定出某些游戏规则，在规则

内，大家可以完全自由地讨论和互动，但一旦触碰到规则，则应该坚决封杀。

         所有社区和产品一定都有自己的生命周期，这是不可改变的。

刻意练习三：