作者: 科里.岶特森, 在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作. 2004年, 获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖, 以表彰他在组织行为领域的杰出贡献.
一. 什么是关键对话
定义: 在面对难以解决却对生活产生重大影响的关键时刻的对话, 即关键对话.
三个特征:
1. 双方观点很大分歧.
2. 对话存在很高风险.
3. 双方情绪激烈.
解决原则: 百分之百尊重, 坦诚.
二. 通常人们如何面对关键对话.
逃避或搞砸, 也有人处理得很好.
三. 常见的关键对话
01. 处理伴侣/两性关系
02. 应对青春/叛逆时亲子关系
03. 冒犯同事
04. 让朋友还钱
05. 与老板对话要求升职加薪.
四. 掌握关键对话的好处.
1. 帮助个人创业
2. 改善人际关系
3. 改善企业管理
4. 改善个人健康
五, 什么是傻瓜式选择.
1. 当面表示反对, 把对方惹怒
2. 沉默接受对方的错误, 不管谁会为此遭殃.
3. 摆脱傻瓜式选择的宗旨: 100%坦诚, 尊重对方.
六, 杜绝傻瓜式选择, 要从心开始
1. 从我做起: 我们总以为恼怒是由他人导致的. 只有改变自己才能改变结果 , 你永远拥有选择的权利.
2. 常见误区: 战胜对方; 惩罚对方; 保持一团和气.
七, 正确做法: 关注你的真实目的.
1. 学会在对话前和对话中问自己问题.
01. 我希望为自己实现什么目标
02. 我希望为对方实现什么目标.
03. 我希望我们之间的关系实现什么目标.
04. 要实现这些目标我该怎么做.
2. 为什么要问自己问题
01. 为对话寻找意义, 记得谈话目标.
02. 控制好自己的身体, 作自己的观察者, 放松下来.
八, 进入关键对话的引导思维: 学会对比说明
01. 首先阐明自己的真实目的.
02. 其次, 说明你不想实现的目标.
03. 问自己有没有两全其美的方法.
做完这三步, 恭喜你, 你已经摆脱了傻瓜式选择.
九. 学会观察对话氛围
学会做一个双核对话的人, 注意内容, 同时注意氛围.
十. 如何保证对话的安全
1. 强调共同目的: 我的目的..., 我不希望...
2. 保持尊重: 尊重就像空气; 尊重有时不是语言的问题, 会通过你的肢体语言和眼神甚至下意识动作表达出来.
3. 具体做法: 道歉如: 对不起我没控制好情绪, 抱歉我刚刚的话可能不太准确, 如果你觉得被冒犯, 我道歉等等.
01. 对比说明: 我想解决的问题是......我并不希望......
02. 创建共同目的: 咱们都想让孩子更好, 对吗? 我们今天的努力, 可能会让公司更健康......
十一, 如何在愤怒恐惧 或受伤的情况下展开对话
1. 关于情绪的两个声明: 情绪不是别人强加给你的, 其他人是无法让你陷入某种情绪的; 产生负面情绪后只有两个选择: 控制与被控制.
2. 情绪产生过程: 所见所闻--主动臆断--形成感受--产生行为.
十二. 当你要失控时, 控制想法的技巧.
1. 行为方式回顾:
01. 我是否表现沉默或暴力应对方式?
02. 是什么情绪导致做出这出方式?
03. 产生情绪的想法是什么?
04. 这个想法的形成有何依据?
2. 留意三种常见的小聪明
01. 受害者想法: 这可不是我的错.
02. 大反派想法: 这都是你造成的
03. 无助者想法: 这事我也没办法.
十三, 关键对话步骤
01. 分享事实经过: 客观内容, 不令人反感, 有说服力.
02. 说出你的想法: 不堆积问题; 使用对比法注意安全问题.
03. 征询对方观点. 真想知道结果最好的方法就是让对方说完, 如: 我想听听你的想法/看法/建议.
04. 做出试探表述.
05. 鼓励做出尝试.
十四, 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1. 了解对方的原因 真诚, 好奇, 坚持, 耐心 方法: 询问, 确认感受, 重新描述, 主动引导.
2. 如果对方的观点是错误的怎么办?
01. 寻找共同点, 赞同: 咱们有三点是一致的......
02. 找到对方的盲点, 补充: 我希望补充一个事实.
03. 不同意的部分, 比较.: 你的建议是..., 这样会导致...; 我的建议是..., 这样能够达成....
十五, 为你的下一次关键对话做准备
1. 从心开始: 调整心态, 寻找双赢可能.
2. 注意观察, 双核对话: 氛围和内容
3. 保证安全: 如果对方情绪出现问题, 想办法让对方觉得安全.
4. 控制偏激想法: 不轻易觉得受到冒犯或不公平对待. 公平不重要, 解决问题才重要.
5. 陈述观点: 说出事实, 表达观点, 对比说明
6. 了解动机, 帮助对方调整情绪.
7. 准备好了, 你可以开始行动, 进行一个关键对话吧.
结语:
总有一天, 你要用上关键对话, 如果你一直不用, 那只有两种情况:
1. 你不在乎这些谈话结果 .
2. 你的人生实在没有挑战.