2021-02-27 如何提高用户表单填写完整性

背景：在电商行业中，尤其是COD的商业模式，落地页的表单字段信息用户填写不完整，会降低表单有效率和成交率，进而影响客户的利润。部分客户会通过电话确认完善那些填写不完整的表单，但这会增加人工成本，同时由于表单确认率的不够稳定性，客户会控制每天的获客量，这对于流量平台来说，客户留存和流量效益都不能达到最大化。

解决方案：
1、参考一类、二类电商平台的表单填写规则，如淘宝、京东、shopee、Lazada、独立站等

2、填写项尽量少、简短：只收集必要的信息字段，非必要字段不要让用户填写；

3、下拉选择优于手动填写：可以直接让用户选择的，都做成下拉选择框，而不是让用户手动填写；

4、各必填项，增加提示语，引导用户按照你的规则填写，如详细地址栏，提示：xx街道xx建筑物/小区xx门牌号；

5、各填写项设置规则，如地址填写项，设置过滤机制：如只包含数字、不包含数字、只包含符号、字符长度短于xx不得提交，并弹出提示语引导用户填写完整；

6、电话项，设置当地的电话号码规则，在非规则内不得提交；国内短信资费相对便宜，可以用短信验证码校验手机真实性，但东南亚地区的短信资费成本偏高，一般是没有验证码校验；

7、地址的准确性和完整性，可以通过在表单中接入地图定位，让用户在地图中选择所处位置，系统生成用户地址；

8、在收到的第一批不完整表单后，电话回访这部分用户，了解用户的心理活动和习惯，没有完整填写表单信息的原因是什么，逐一解决用户的问题。