会员体系设计 - 笔记干货与思考

前提

一切增长的基础都依赖产品的价值及体验,一切以用户价值为中心。(如因体验糟糕导致用户流失率高,而妄图借助会员模式去提升留存,这对用户而言,反而是伤害,会加速用户的流失。)

局限于生命周期较长或相对高频的产品。

不要侮辱用户的智商,不能眼皮子浅,不能消耗产品本身的信用与口碑。

本质

会员体系本质上是一种价格歧视。

对不同的消费群体,制定不同的服务及定价策略,用户花钱更多,可以享受更高的折扣和更好的服务。

目的

追求消费者剩余最大化,向不同消费者收取不同价格。消费者剩余越大,消费者心理满足程度越高。用价格歧视最大化消费者剩余。

优化存量效率,提升现有的利润空间。

提供差异化服务,更精细化分层用户,提升用户忠诚度。

作用

会员体系更明晰的对用户进行分层,可以更好的针对性的提供增值服务。

延长用户生命周期,从而可以让收入源源不断的增长。

会员模式

付费会员

等级会员

付费&等级并存(双轨制)

用户(结构层级化)

平台新客

一般用户

核心价值用户

流失用户

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