UCD - Chapter 3

战略层

一、产品目标

产品目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群创建产品的人当中。

商业目标

• 明确地定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”——才能保证我们不会在这个阶段跑得太快；

品牌识别

• 你必须在决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者精心安排的结果；
• 将品牌形象具体且明确地写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会；

成功标准（success metrics）

• 一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

---

---

---

二、用户需求

• 必须要了解“他们是谁”，“他们的需求是什么”，从用户的角度来重新审视网站。

• 确认用户需求是复杂的，用户群体之间存在差异性。

用户细分（user segmentation）

• 将用户分成更小的群组（或细分用户群），每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。

• 市场营销人员通常依据人口统计学（demographic）的标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等。（这些数据概况可以相当粗略也可以相当具体）

• 消费心态档案（psychographic profile）是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。

• 除了了解用户对于技术的熟悉程度和适应程度，我们还需要知道他们对于网站相关内容的知识有多少。

• 创建细分用户群只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。你真正只需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。

• 创建细分用户群还有其他重要的原因。（炒股新手、炒股专家）

我们无法提供一种方案同时满足这两种用户的需求。我们要么选择单一用户群设计而排出其他的用户群，要么为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式。

---

可用性和用户研究（User Research）

• 一些研究工具（比如调查问卷、用户访谈，或者焦点小组）最适用与收集用户的普遍观点与感知；

• 其他研究工具（比如用户测试或现场调查）更适用于理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现；

• 市场调研方法（market research methods）是获取用户的基本信息的宝贵来源；

• 现场调查（contextual inquiry）是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解在日常生活环境中的用户行为；缺点：费时且昂贵

• 任务分析（task analysis）的概念是认为每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环境中。是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法。

• 用户测试（user testing）：不是测试你的用户，而是请用户来帮忙测试你的产品。

• 卡片排序法（card sorting）：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。给用户卡片，卡片附有信息元素的名字、描述，一种图像或内容的类型。然后用户根据小组或类别，依照自己感到最自然的方式将卡片排列出来。分析几位用户的卡片排列结果，帮助我们了解用户对产品信息的看法。

---

创建人物角色

• 通过创建人物角色（personas）——有时也叫做用户模型或用户简介——你可以让你的用户变得更加真实。

• 人物信息很大程度上是我们编造的，一些具体细节可以是虚构的。

• 人物角色能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户。

---

---

---

三、团队角色和流程

• 产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档（strategy document）或愿望文档（vision document）中。这些文档不仅仅是列出目标清单——它提供不同目标之间的关系分析，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去。

• 撰写战略文档时，文档并不是越多越好。没必要把每一个数据来源和相关的意见都写出来以表达你的观点，让文档简洁明了切切中要点。

• 不让你的团队阅读战略文档是很糟糕的；必须频繁地使用；所有参与者（设计师、程序员、信息架构师、项目经理）需要这份战略文档。