原文标题——two-minute-interviews
译文有所节选
原文：https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews
原文作者：Dmitri Khanine
在“用户研究方法的利与弊”中我们介绍了观察法、问卷调研法和访谈法的优劣
那么，我们到底该如何既有效又高效地进行用户研究呢？
为你介绍一种新的方法：敏捷用户访谈
接下来将为你介绍的这个方法会帮助一位研究人员在一周内保质又保量的完成一千次访谈。
当然，他不是真的在“访谈"。
这个方法会告诉你，如何有效地在调查中使用开放式问题，从而使你的调查在以下两个方面同时获得最佳效果——调研的速度、低成本和灵活性，以及目前只有访谈才能达到的信息收集的丰富度。
以下是一个常见的情景：我们接到一个咨询业务，客户需要我们在用户体验领域为其提供帮助，并在企业内容管理领域（译者注：与企业管理软件相关）为其提供产品解决方案。同时，因为我们无法直接找到我们的潜在客户（译者注：在B端，客户和用户是两个概念），所以我们需要一种新的方法，来帮助我们了解目标市场。一般情况下，我们会要求他们填写一份问卷，但这种研究方式并不能很好的帮我们洞察问题。
这时你可以这样做，用一个开放式的问题——询问用户关于他们使用产品遇到的最大的挑战，或者你想改进的方面的具体情况：
在问卷的第一页，你可以询问他们在使用Oracle内容管理模块时遇到的最大问题。这会使用户的注意力集中在这一个问题上：
（开放式问题：你使用Oracle网络中心时遇到的最大挑战是？
给用户的回答问题的指导语是：请尽可能详细的描述您遇到的问题。（我们希望您不仅仅只是告诉我们您是在“搜索”、“目录”还是”设置”上遇到了问题。您提供的细节越丰富，描述的越具体我们就越能更好了解您遇到的问题，例如我们的文档在“完成”状态上卡住了，然后就一直停留在这样的状态里。新版本中的索引也有很多人无法使用…）
记住，一定要让你的开放式问题成为你调查问卷中的第一个问题。如果用户决定只回答一个问题就离开，这将会是你希望他们回答的最重要的问题。
其次，当用户告知我们他们当前使用产品的情况后，我们接下来最想知道的问题则是：他们在我们的产品中扮演什么样的角色？在我们的示例中，我们询问他们是系统管理员、业务用户还是顾问。这一“人口统计学”信息将帮助我们定位，向我们报告问题的用户到底是哪一类型的用户。
这是调查的第二页，我们收集的是用户人口统计学相关的问题:
最后，您可以选择电话联系部分用户，让他们进一步阐明使用情况、体验感受等。同时，你应该把重点放在那些，认真填答问卷、迫切希望解决这个问题的用户身上——他们更愿意为你提供最详细的答案，并允许你电话联系他们。
经过以上步骤，我们收集好了所有信息。现在，是时候从我们的调查问卷中提取有价值的洞见了。
下图的屏幕截图展示了我们导出的数据，同时我们添加了一些其他的维度来分析它
对于那些人们花了比较多的时间来详细描述的问题，我们会给它标记一个比较高的分数。对于那些留下联系方式，愿意与我们进一步沟通的用户，我们也给他们一个很高的分数。按上面提到的分数来排序以后，我们就可以统计用户关于“目前遇到的最大问题”的分布情况了（在列Cat 1、列Cat 2上标记问题出自哪个领域），同时，我们会留意用户是如何来描述这些问题的。
（译者注：这个方法的最大特点是可以给每一个用户回复附一个值，然后进行问题的优先级排列，分值高的就会排在前面，需要优先解决）
我们将这个“访谈与调查结合的方法"称之为BIB调查法(the Biggest Issue/Bucket Survey)，因为它既可以帮助我们：一，定位用户目前面临的最大问题；二，确定哪一类型的用户最希望解决他们遇到的问题；三，同时还能定义出用户普遍希望解决的问题。
据目前的统计数据显示，我们只需要花两分钟或更少的时间, 就能处理好一个样本的调查结果。如此一来，一名用户研究员在一周内就能很轻松的完成1000个BIB调查，同时也可以为后续打电话联系用户节省不少的时间。也就是说，你真正需要了解的是，你的用户发过来的几百个回复。而根据经验，若你在“目前遇到的最大问题”列中不再发现新的问题，你的BIB阶段就算完成了。
我们根据Ryan Levesque的想法研发了这个BIB调查工具（Ryan是产品营销和产品开发领域的大牛）。使用它以来，我们一直都有不俗的斩获。所以我真心的希望能够将这个工具的价值更好的发挥出来，从而使你能从中获益，主导你自己的BIB调查。
结论
以上就是我关于这个方法的介绍。现在，你拥有了一个快速灵活的工具，你可以将所有的目标用户都纳入你的用户研究中。它将使你获悉那些，至今许多研究人员都还无法获悉的深刻洞见。
译者：茶茶
来源：https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews
本文为原文翻译下篇，上篇请查阅“用户研究方法的利与弊”https://www.jianshu.com/p/484a7b07efd7
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