关键对话

关键对话

核心书摘

适合谁读

关于作者

学什么?如何提高沟通效率？

从了解，辨识，解决关键对话的三个维度

关键对话的三个特证：

[if !supportLists]1.     [endif]观点不同，双方的观点差别很大，如你和领导谈升职，他认为你没准备好，你认为早该提拔了

[if !supportLists]2.     [endif]充满风险，无法达成共识的合同。

[if !supportLists]3.     [endif]情绪激烈，

二、辨别关键对话的三因素

❤对话陷入危机的时刻，暂时退后，放慢节奏，在重新掌控局面前让大脑冷静，回归理性思考

三种反应

生理：胃部不适，双眼发干，

情绪:害怕、受伤、恐惧

行为：提高嗓门，对别人指手画脚，变得很安静

❤对方失去安全感的信号，及时暂停对话，营造安全氛围，然后重启对话

两种反应: 沉默和暴力

沉默（有意拒绝观点的交流行为，逃避潜在问题）   掩饰，逃避，退缩

暴力（试图迫使、控制、强迫对方接受自己的观点的言语行为）   控制，贴标签，攻击

❤自己应对压力的方式，设置自我预警监控，关注自己的做法对安全氛围生产的是积极还是消极的影响

同频才能共振，听古典音乐，读古典，知识后面的知识，知难行易

解决关键对话

技巧一：鼓励对方道出行为动机，倾听对方，营造安全感，让对方坦率的说出心中想法，AMPP工具

A：询问，询问对方观点，我有兴趣了解你的看法。/别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。

M:映射，从别人的语气或动作与他所说的话不一致，可以得知对方感情。：“我很好，别担心”“真的吗?从你的说话方式来看，你并不是这样的”注意，建立安全形势，语气平和镇定

P：复述，语气平和镇定，同时暗示对方，这个没问题，我正在理解，坦率说出没有什么大不了的，“好吧，你看看我理解的是否正确，你感到紧张是因为觉得我看着不好说话吗？那你就误会我了”

P:抛砖引玉：对方愿意说但是因为不安全没有说全，可以提一些关于对方想法和感受的猜测，来帮助自己，打开他们的话匣子：“你们是不是觉的公司只是为了挣钱，毫不关心大家的家庭生活？”

技巧二:正确说出自己的途径ABC原则（当有不同的观点怎么办，比如对方观察的某些事实是错误的，产生的想法存在缺陷）

A赞同，赞同对方，应表明观点一致

B补充，对方看法有遗漏，积极补充

C比较，和双方观点不同时，进行比较，承认不同，试探而又坦诚的开放态度表明自己的看法，

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