学在皋城 情满六安

宝石花物业玉门油田地区公司

客服管家和品质管理培训安徽工作写实（十六）

      物管部的安保工作是公司的名片和形象。自2019年5月16日我们来到六安碧桂园的那一刻起，都会看到一张张熟悉的、似曾相识的、笑容可掬的面孔——保安。他们每天不仅要对业主进行走动式服务、朝迎暮送，还要实现服务的即时性。对业主的识别率是保安工作的基本技能，同时也是绩效考核的指标之一。

   

图片发自App

    碧桂园的安保人员80%是从退役军人中精选出的。即使新入职员工，初期也要进行三个月军事化训练。具备武术擒拿、防身术，掌握简单的家庭日常维修技能。推行四重安防体系，全天候守护业主安全。实行24小时全封闭式管理，专业安防人员与智能化安防系统相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等重点部位实施全天候管控巡查。同时，与业户联动，举办消防和电梯困人等突发事件的应急处置演练。实现人防、物防、技防、联防高效结合。

 

图片发自App

   

图片发自App

      为了做好小区的安全管理及秩序维护，主要工作及职责是：1、充分发挥监控视频的作用，随时观察了解、掌握小区动态，发现问题快速反应和处置；2、严格落实门禁卡出入制度，杜绝无证、无卡人员入内；3、不定期的检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是否畅通，有无安全隐患；4、检查进出车辆，确定核对访客到访信息，发现业主违规停车，记录好车位信息，张贴温馨提示单，积极联系违占车主移车；5、在装修人员的管理上，严格落实双证出入制度及临时出入制度，既正、副卡和临时出入证，进小区工作时需将副卡押在门岗处，持正卡进入小区，出小区时再退还副卡，当日18：00时，工作结束后，退还质押的副卡，如果仍有质押的副卡，保安人员将进入苑区核查清场，确保小区安全。

 

图片发自App

    安保人员倡导一职多能，人过地清，除进行苑区巡查、加强公共区域安全、其他设施检查、防止异常情况发生之外，还应做好以下工作：

      1、在巡查的过程中，发现随地乱扔的垃圾，及时清理；2、巡查过程中帮助有需求的业主，夜间进行“夜归服务”（如送醉酒的业主回家等）；3、对敞开的大门，及时关闭，保持门禁常闭状态，防止尾随； 4、定期对空置房进行检查；

   

图片发自App

图片发自App

    服务工作是业主凝聚力的根本所在，服务质量和水平的高低是物业公司生存和发展的根本，能否让更多的业主满意，物业服务工作要做到用心服务，持续改进，对可能出现的情况和问题做好预案，不能等出现问题后再去处理和解决，确保优质高效的物业服务质量和水平。

图片发自App