学一点交互——用户偏感性还是理性？

设计工作对于许多设计新人来讲，往往觉得是主观并感性的，个人觉得好看不好看就是设计的全貌，用户应该来享受设计师所带来的美感。但设计其实是一类通过设想和计算产生价值的工作，有没有价值，是否解决了某些问题才是这个工作真正的意义所在。其中交互设计之中就有包含通过对用户的研究来给与设计师们解决问题的参考，这篇文章就想通过一些已经成型的方法来帮助新人设计师更好的了解用户，并且开阔自己的认知来创造更多的价值。

首先先做一道题目

一双球鞋和一个篮球共计1100元。球鞋比篮球贵1000元。这个篮球值多少钱？
很可能立刻给出的答案是100元，但是经过仔细思考后就会发现，真正的答案是50元。

为什么会产生这种错误的判断呢？

大多数人都存在两种思考即快思考和慢思考，也有称为“无意识思维和有意识受控思维”、“感性和理性”等等，这些都是用来描述这两种思考方式的。每个人都既包含了快思考，也包含了慢思考。但通常慢思考都会“调取”的比较晚，它会在接收了快思考的估计和决策之后再运行。为什么呢？因为人类生来就是在处理各种问题中度过。有复杂的问题，也会有简单的问题。快思考就是对于很多事情给出下意识的回答，并未完全经过大脑的快速处理方法，这样的目的是为了降低大脑的能耗，不然那么繁多的问题分分钟能让一个人因为耗能而暴瘦。况且人类是经验类型的动物，善于找寻各种规律，而快思考基本就是在这类中找寻快速的答案，只有当问题获得反馈后或到了慢思考的情况时，才会发现快思考里存在的疏忽。想一想是不是经常自己会有对某些问题，还没有思考就已经脱口而出的情况，这时就是快思考在发挥作用。

用户是偏感性还是理性的呢？

就像之前说的大多数人都是存在快思考和慢思考两种方式，所以大多数的用户在未经过特殊训练的情况下，也是同时保持着感性和理性。但是大多数情况下都是带着感性而来，只有当遇到问题后或者涉及自身的利益时才会使用慢思考，开始变得理性。那对于商业来说是喜欢快思考的用户还是慢思考的用户呢？当然是快思考的用户，因为快思考就会带来感性和冲动，这时的用户往往会快速做出决定，这就是为什么很多销售会喜欢打铁趁热，让用户在快思考时被感性和冲动来支配大脑，并快速完成交易的原因。在各类电商类、活动类的运营活动都很讲究氛围，就是希望用户在快思考的时候就完成决策，避免等用户到了慢思考的时候会犹豫不决影响决策。

那如何能让用户持续保持感性呢？

交互中有这些比较常见的核心做法
1、显著地标识状态与当前的进度
2、引导用户完成他们的目标
3、明确无误地告知用户想了解的信息
4、不要让用户去诊断问题
5、尽量减少设置的数量和复杂度
6、让用户感觉而不是去计算
7、让描述更贴近用户
8、在需要计算的内容提前帮用户计算好
9、用情感带给用户细微的感受

最后的结尾

很多新人设计往往是喜欢站在个人和美学的角度来看待自己的设计，其实越往后发展，越会慢慢看清有价值的，能解决问题的才是人类发展的核心目的。在有许多同类型的产品都具有价值、能解决问题之后，才需要去设计出不同的差异点。但前提始终是有价值，能解决问题，一旦抛弃了这个大前提，任何的设计就都会显得空洞、索然无味。

因为设计和艺术不是一件事，关于这个点我们下次再聊。

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「关于用户体验王叔」
十多年互联网从业经验
翼支付资深用户体验设计师
《人人都是产品经理》专栏作家
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