实体店打造五星商户避不开的路，大众点评、美团运营旺铺打造技巧

你与五星商户只差一步！

大家好，我是本车车长，今天给大家分享一下店铺星级的规则及维度。基本上大部分商户最关心的就是店铺的星级和评价了，也欢迎老板和运营者们关注我，私信留言交流，免费做店铺分析诊断。

商户一般的问题就是：

我店铺怎样才能达到五星？

差评能不能删除？

为什么我的店铺星级又下降了？为什么真实的好评也被屏蔽了？

PART 1 商户星级参考因素

商户星级是根据商户可信度，用户可信度，用户评论质量，评论量，时间等多种因素自动计算的。

经过数据验证：用户更愿意去星级高的店铺；店铺星级越高流量越大。

商户的等级都明白了吧？赶紧去看看你的店铺是什么段位

那我们接下来分享影响星级的维度

1:店铺的系统质量分

2:好评的级别，数量，是否“优质点评”“精选点评”

3:差评的级别，数量，是否“优质点评”“精选点评”

4:评论者账号的可信度

5:评论的时间更新周期

PART 2 我店铺怎样能达到五星？

这个门店怎样能到达五星，问题要分开来说:

首先要看你店铺的品类是大众品类呢还是小众品类，

是高频次品类呢还是低频次品类，

还有一些比如医美，美发等就属于高危品类，

所以评论的存活率相对比其他行业呢，肯定要低一些。

相对比老门店新门店上个五星应该是最容易的了，因为新门店不存在差评的困扰，所以对于新门店来讲，正确的操作、正确的流程到达五星，你只差一个江湖神探，话说回来老门店就上不去五星了吗？

这个没有绝对！因为老门店首先要看店铺的质量是否受到过惩罚，店铺是否被风控，店铺是否评论上不去总被屏蔽无效，那就要好好看看店铺的质量分了，店铺的数据同时呢也会影响你店铺评论的存活率，店铺的访客量，店铺的收藏量，店铺的预约量，团单销量等等这些数据很低的话 你的评论百分百容易被过滤。而且呢现在大众点评的评论规则也改了，制度更严格，抓评价的问题严上加严，所以老板不要在自己去刷评论了。

五星店铺并不一定要以评论数量取胜，账号的质量也很关键。

看下这个店铺60条评论就到五星了，有心的老板可以看下这个店铺的评论者级别，依旧评论的质量，还有团单的销量，所以你店铺到五星难吗？不难

PART 3 差评能不能删除？

给你的回复是：

不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能！

真实差评的定义：

到店真实体验后的评论这个属于真实的差评，想删除，是不可能的，最好的办法是您这边有客户记录主动联系客户解决问题，既然是差评那一定是有问题，哪里有问题抓紧改正，同样的服务每个人感官是不尽相同的。最好的办法十用户主动删除，解决问题。

对于诽谤，恶意中伤点评，言语辱骂等，这个是有办法的，不信你可以私信我！

PART 4 为什么我的店铺星级下降了？

原因参考如下：

1.近期有差评或极端差评

2.近期有较多评论被诚信部门屏蔽

3.近期点评增长更新的很缓慢

4.诚信部门定期审核识别商户中对用户帮助不大的评论，这些评论呢不计入星级计算

以上都会影响你店铺星级下降。

为什么真实的好评也被屏蔽了？

原因呢如下：

1.该消费者是否有线上的真实浏览

2.该消费者定位是否定位在您店铺的商圈

3.该消费者的是否连接您店铺wifi

4.该消费者的账号是否安全等等

这些都有可能成为您店铺好评屏蔽的原因，当你的店铺被屏蔽 被过滤掉的好评多了，那说明你的店铺该小心了哦！

敲黑板的小知识来了：

优质好评的规则

三张以上图片+100字文案=优质点评

15秒以上视频+100字文案=优质点评

优质点评不分好评与差评。

正确的评论是店铺星级的关键

访客量、团单销量多维度把控店铺

不要自己去刷自己店铺评论

优质点评加分会更多

其他运营小技巧，老板们关注我，私信帮您诊断，持续分享！