《10秒沟通》|简单三步变身沟通达人

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不知道大家有没有过这种沟通不畅的情况：向老板汇报的时候逻辑混乱、抓不住重点，最后被老板痛批一顿；和同事交流工作时前言不搭后语，不知所云；和亲友聊天的时候笨嘴拙舌，两三句话就把天给聊死了。这种沟通的状况不仅使人尴尬，还经常造成实际的危机。那么怎样才能改变这种状况，成为一个高效表达的高手呢？

今天和大家分享一本书——《10秒沟通》，希望通过这本书能帮助有这方面问题的朋友们摆脱沟通不畅的窘境。

作者荒木真理子是日本著名记者、沟通达人，这本书记录了她从一个不擅长沟通的职场小白成长为滔滔不绝的沟通高手过程中总结出来的各种心得技巧。

我们可以从三个方面着手提高沟通能力，首先要能说到点子上，其次把话说清楚，最后让听的人听得舒服。

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说到点子上，就是说的内容要契合沟通的主题和目的。比如你在和朋友交流烹饪心得，但你却在一直不停的说你新买的“餐具”有多好看，这就是没说到点子上了。

那么怎样才能说到点子上呢？可以从2个方面着手。

1、分清场合，弄清自己的角色。你作为朋友代表在婚礼上发言，这种时候你滔滔不绝的忆苦思甜，怀念你和新郎/新娘的友情史，这就不符合自己的角色定位了。到场的亲朋好友并不关心这个。他们只想听你会用什么样的话来祝福新人。所以只需要用简短的一两句话概括你们的关系，然后用或风趣、或煽情、或个性的精炼语言祝福新人就可以了。

2、挖掘对方的需求，简短表达。沟通的目的是传递信息，消除不确定性，因此就需要对传递的内容精准定位。另外现在社会中尤其职场中节奏非常快，没人愿意听长篇大论。因此简短表达即可。

比如老板问你一个项目进行的怎么样了，你因为最近事情很多，所以项目推进缓慢。这个时候该怎么回答呢？

很多人都会说“对不起我最近事情很多，还有XX项目在进行，另外因为XX原因导致这个项目的人手不够”等等。但是其实老板不想听这个，他的潜台词其实是：

1、这个项目的进程如何；

2、什么时候能达到他想要的结果；

3、你准备如何进行这个项目。

知道了老板的需求，我们只需要概括下这样回答就行了：对不起老板，由于近期项目很多，因此这个项目尚未推进。但是我已经初步的想法，计划XX时候进行这个项目，XX时候就可以拿出详细的计划书。

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搞清楚自己说什么是高效沟通的第一步，接下来就是如何准确的将自己想说的内容准确无误的传达给对方。这可以从三个方面着手。

1、取好标题，并提前告诉对方。您没看错，是取好标题。每篇文章开头都有一个标题，是对文章内容最精炼的概括。与人谈话本质上和写一篇作文区别并不大，所以沟通的标题亦是对沟通内容的高度概括。

谈话最开始用最精炼的语言概括交谈的内容，让对方对谈话的内容心中有数。比如本文一开始就告诉了大家今天我们要谈论的内容是沟通技巧，这样大家就能在这之后的交流内容中重点注意这方面的内容。

2、考虑结构。有些小伙伴沟通的时候不喜欢事先在心里打草稿，这样说出来的话可能会凌乱不堪，让听的人苦不堪言，甚至引起误会。

比如一个职员由于一些原因需要向领导请一个长假，顺便感谢下领导长期以来的照顾。但是如果他这样说会怎样：“领导，感谢您长期以来的照顾。我在公司待得很开心，您的教导让我受益良多……”这样的说法只会让领导心里发毛，以为要辞职。这样说会不会更合理呢，先请假，领导同意后再表达感激之情。

沟通前稍微打一下腹稿，先说什么，后说什么考虑清楚。既要理顺内容的内在逻辑，也要注意怎么说更合适。

3、表达准确、精确。只有表达的内容准确，对方才有可能接收正确。这可以通过3个小技巧来达成。

1、重要的事情说三遍、重要的事情说三遍、重要的事情说三遍。一些重要的信息重复三遍，确认对方已经接收。

2、不用含糊不清的词。比如应该、也许之类的词语，尽量用确定的语句。比如你和朋友约局，你告诉朋友我应该周六有时间，我们可以午饭后在XX商场附近见面。

应该有空到底是有空还是没空；午饭后这么长一段时间到底是什么时候；附近又是哪里。这样的话一定让对方丈二和尚摸不着头脑。一定要用精确的词语准确的表达出自己的意思。

3、数字的魅力。数字可以非常精确的描述许多事物的状态，因此在沟通的时候，尤其是在工作中多用数字来表述能更清楚的表达出自己的意思。比如近3月业务增长30%一定比近几个月业务增长不少更能获得老板的认同。

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我们已经能说到点子上了，还可以清楚的表达我们的意思，如果还能让对方觉得和我们沟通起来很舒服就更好了。这也可以通过三点达成。

1、学会倾听，善于引导。有时候和一些不是很熟悉的人沟通交流的时候可能会陷入僵局，不知道该说什么。这种时候可以做一个倾听者，引导对方说他熟悉的事情、擅长的事情、感兴趣的事情，对于对方一些不错的观点予以附和，并引导对方深入。有时候你一个人嘚啵嘚啵说一堆会让跟你聊天的人非常不舒服。尝试着把话语权交给别人，赢得对方的好感。

2、用简单易懂的词句。爱情公寓里有一次别人问及吕子乔的伤情，他说“颈椎位移引起动脉受压迫使得交感神经敏感产生疼痛”。旁人根本不知道这是什么鬼，但其实就是扭伤。

有些人喜欢用一些看似很厉害的词句，以彰显自己的渊博学识，但是事实上别人根本听不懂。到底是想要显得自己很厉害还是把自己的信息传达出去呢。相信正常人都知道怎么选择。用简单易懂词句，让别人听着顺畅，自己也说的明白。

3、用对方身边的事例说明。有些内容确实很专业，难以理解。比如你告诉别人接受信息的时候需要有淘金式思维，但是什么是淘金式思维呢，你可以告诉他就是像淘金一样只筛选出自己想要的信息。

这其实还是很抽象，很多人阅读也好或是一些别的信息获取方式也好都会有穷人思维，觉得什么都是自己需要的，这个时候就需要用一个他能理解的事例来解释淘金式思维。

比如你和别人发生了交通摩擦，你需要知道你的保险赔偿状况。这种时候你一定是拿出你的合同，找出合同中关于赔偿的说明，而不是把合同所有条款都看一遍，虽然这些信息也都很有用，但是现在你用不着，这就是淘金式思维。

用对方能理解的事例来解释一些难以理解的信息，可以让对方更容易理解信息的内容，听起来更舒服。尤其是在和小朋友沟通交流的时候用事例来解释就更重要了。

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沟通即是服务，传达的信息就是服务的内容。因此我们要向对待顾客一样对待我们的交流对象。时时刻刻站在对方的角度想想自己的表达能不能让对方所接受。一个评判我们“服务质量”的标准就是我们的表达能不能让小孩都听懂。如果做到了，这就是一次成功的沟通交流。