卡耐基《沟通与人际关系》的感受

通过这些天学习《卡内基沟通与人际关系》给我最大的感悟是：要做一个受人欢迎的人。古人云：天时不如地利，地利不如人和，一个受欢迎的人是无往而不利的。为人处世的方式决定与别人是否能融洽相处，在过去，与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种。通过上课学习让人觉得成为一个受欢迎的人其实可以很简单，只要从我们对别人的态度开始。我们要尊重他人，尽量避免和他人当面争辩，避免自己制造“敌人”，避免直接冷言对人说 “你错了。

尊重他人首先要学会聆听，聆听能了解别人的想法，能使我们获益不少。很多人做判断都有先入为主的观念或偏见，因为思考和阅历不同常常看不清楚问题的全部。以前我们在工作中听到一件事情马上就判断对与错，觉得这是对的，那想法好幼稚，这样处理太愚蠢等等，没有去了解他人的真实意图。如果不会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁也不喜欢总是白费力。

除了会聆听，在表达自己的观点时不要轻易说“你错了”，友善的表达方式是成为受欢迎的人的一种条件，很多问题不是唯一的答案，我们判断问题也未必是正确的，就算肯定是正确的，也要注意自己的表达方式。不友善的表达方式只能伤害自尊，使人愤怒。要改变他人的想法，让同事同意你的意见和建议不能直接用“你错了”三个字来表达。当自尊受到伤害时不但会引起不快，还会找出各种理由去维持固有的观念，不利于工作的顺利开展。要试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，类似这样谦逊友善的语气就不会有人反对，使人更容易接受。当我们处理客户投诉的时候，如果我们真诚地向客户说：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。

成为受欢迎的人还要避免争辩，语言的激烈对抗使人反感，赢的一方会把对方攻击得体无完肤，伤害了他的尊严，得到一个口服心不服的结果。争辩很少能改变他人的观点来认同你的意见。工作中要欢迎有不同意见，对于他人提出的意见要心怀感激，因为他提出了反对意见表示出他对你的问题很重视，假如他人观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢他人修正你的观点，避免犯错误的机会。要学会控制自己的情绪，不要让攻击和争论造成沟通的障碍。同时还要诚实的承认自己的错误，如果有错误要坦然承认，这样才能令对方卸下武装，减低对抗心理。最后不必急着行动，给双方思考的时间，留待下次会议上决定。在此期间好好想一下对方的意见是正确的吗？还是部分正确的？他们的观点有什么长处？毕竟我们的目的不是争辩后获得胜利，而是要找到正确解决问题的方法。

《卡内基沟通与人际关系》通过朱老师的培训里面还有很多值得我们学习的东西，也是值得我们反复思考领悟的，让我们成为一个受欢迎的人，赢得更多的友谊，在工作学习和生活中更加顺利。