新零售企业人力运营创新/吴开展

目前国内疫情逐渐趋于稳定,整个行业经历半年突如其来的疫情洗礼后,整个行业加速进入改革更加激烈的下半场角逐,并且将改革的方向瞄准在服务的全面升级和深耕细作之上。

那么新服务究竟应该如何发展?数据驱动下的客户服务界面如何做好深度运营?不同业态面对线上线下融合的趋势改如何调整与布局?组织内部的组织能力又改如何构建、提升?人才数字化运营如何与经营数字化对齐?如何在旧要素中(战略、运营、文化、组织、人才、激励、文化)发现新机会,进行组合式创新,并结合企业的发展阶段,单点破局(如何力出一孔十倍速增长),同步打造一致性?这些都是零售业从业者急需直面的多重思考。

组合创新模型是什么?李善友教授说——当我们想起创新的时候,你脑子里面会不自主涌现出什么样的同义词呢?你会涌现出发明、创新、创造,或者跟技术相关,通常我们会认为创新是从无到有做出来的,通常我们认为创新属于天才,他是有天赋,所以他能够从无到有,创造出Something出来。那熊比特就把这件事情给打破了,他说所谓创新,是旧要素新组合,所以我们可以称之为组合创新,这个定义平平无奇,其实我发现,真正有力量的道理都是简单的,真正的理论都很深刻,也令人震撼,他那震撼之处,一定不在于它的复杂,而在于它的简洁,是简洁的令你震撼,简洁到你一看是乎就明白什么叫创新,但是你永远不能追到它的根基里面去。

     根据组合创新模型,下面是我对新零售企业人才运营的创新思维及逻辑。

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