如何写好DIVE改进报告

工作中常常会发现，有的供应商已经合作很多年，但是还是写不好DIVE改进报告，甚至修改了很多遍，还是不符合要求；当然也有部分人员没有接触过专门这方面的培训。

其实DIVE报告很简单，就是利用PDCA循环的思路去解决问题。

废话少说直接进入正题。

第一：写报告前准备

1. 调整好心态，不能把写报告当成一件非职责本身之外的事情，而是应该用积极的心态去对待这件事，你的部门被客户投诉，去改进是理所应当的，否则从一开始就注定写不好这份报告

2. 将问题发生前因后果全部了解清楚

第二：报告第一部分问题描述

1.抬头基本信息框内容填写

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a. 问题类别：问题类别是根据问题发现的地点定义的，公司内部—QC;客户工厂—TB；工地—FTB。

b. 合同号：这个问题所属的合同，如果涉及多个，建议简写，或写一个合同后面加上“等”

c. 数量：此处为改问题涉及的合同台量

d. 产品名称：改问题涉及的部件名称

e. 发生地点：公司内部或客户工厂或工地，大类主要是这三个地方，如为客户工厂，请写明具体的客户名称；如为工地，请写明具体的工地名称

2. 问题详细描述

a. 问题反馈的时间

b. 实际发货时间

c. 质量损失

d. 该类问题发生频次

e. 责任部门/责任人

f. 简述投诉问题：（举例：门机层门装置到货，发现设备号和箱号未按照我司要求喷制，并且箱单唛头也同样未按照我司要求的位置粘贴）

第三：报告第二部分原因分析

如果原因单一，大家直接用5WHY的方式分析；如果有多个原因，请使用鱼骨图分析

1. 5WHY分析法注意事项

a. 务必逻辑连贯，一环扣一环

b. 请勿分析结论为人员疏忽，这样的原因很难找到有效的方法去改进

c. 不是一定要问齐5个WHY的，只要找到问题的根本原因，可以从此处着手改进即可，当然一般1个WHY也是问不到根本原因的。

d. 原因分析请清楚明白，忌冗长啰嗦，可以将重点用其他颜色标出，或将在PPT旁边再放置照片或图纸说明

2. 鱼骨图分析法注意事项

a. 鱼骨图主要从人、机、料、法、环、测六个方面找原因，实际每个枝节上还分大骨和小骨，但是我们目前一般都只分析到大骨，没有再继续去分析，其实是需要

第四：报告第三部分制定改进措施

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1. 行动项务必切合实际，如责任人非写报告本人，需沟通确认行动项可实施性

2. MP等级：严格按照MP等级的定义选择。

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MP等级定义图片讲解

第五：报告第四部分确保

1. 确保的目的是保证改进措施有效的实施，一般将措施写进标准化文件中是最有效的，如：控制计划、检验指导书、工艺指导书、FMEA、设计指导书或其他的制度流程

2. 除上述以外，此部分还可以放制作工装的照片、员工培训的照片

3. 也可以放：修改图纸的截图、修改图纸的PM单

4. 忌：将第三部分的改进措施照搬过来。

DIVE单页改进报告是最基础的改进报告，如果此报告写不好，更不用说后面的多页DIVE和8D改进了

最后还有一点请大家注意：整篇改进报告请大家使用统一字体，建议使用微软雅黑或华文细黑，这两种字体看起来整篇报告会比较工整美观。